Analista de Calidad y Monitoreo Chico Norte

Descripción de la oferta

Oferta Laboral: Analista de Calidad y Monitoreo
Ubicación: [Especificar ciudad o modalidad remota, si aplica]
Contrato: Término indefinido
Salario: $1.914.750 + todas las prestaciones de ley + bonificaciones
Una excelente compañía con presencia a nivel internacional se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Monitoreo, con experiencia mínima de 8 meses en casas de cobranza o call centers.
Funciones principales:
Monitorear de forma permanente las llamadas realizadas por los asesores de la compañía.
Realizar monitoreos cruzados para asegurar la objetividad del análisis.
Validar y verificar las notas 0 registradas por los asesores, identificadas tanto por el cliente como por la compañía.
Generar reportes y alarmas con base en hallazgos durante las gestiones telefónicas.
Ejecutar planes de acción derivados de los resultados del monitoreo.
Brindar acompañamiento a los asesores que presenten alarmas en el monitoreo.
Entregar informes diarios sobre la productividad de los monitoreos realizados.
Acompañar a delegados de bancos en temas relacionados con el monitoreo.
Asistir a actividades programadas por las diferentes unidades o clientes.
Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza del cargo.
Requisitos:
Mínimo 8 meses de experiencia como analista de calidad, idealmente en casas de cobranza.
Excelentes habilidades de escucha activa, análisis y comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados.
¿Te interesa esta gran oportunidad?
¡No dejes pasar esta vacante! Si cumples con el perfil, postúlate ahora y sé parte de una empresa sólida, con proyección y respaldo internacional.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, monitorista

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios