Analista de Control en Tiempo Real (GTR) / Gestor de Operaciones en Tiempo Real/ Call Center

Descripción de la oferta

Oferta Laboral: Gestor de Tiempo Real ¿Te apasiona el análisis operativo y el monitoreo en tiempo real? ¡Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en la eficiencia de un contact center de alto rendimiento! Objetivo del Rol Monitorear en tiempo real la operación de los diferentes canales (voz, chat, correo, redes, etc.), gestionando la adherencia, asignación de recursos y alertando sobre desviaciones, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y eficiencia definidos para el cliente y la compañía. Perfil Requerido Formación académica: Bachiller con experiencia en contact center, o Técnico/Tecnólogo en carreras administrativas, de sistemas o afines Experiencia: Entre 6 meses y 1 año en áreas de operaciones o workforce management en contact center Deseable experiencia previa como agente de contact center con conocimiento de indicadores de gestión Conocimientos Técnicos Herramientas de monitoreo en tiempo real (Avaya CMS, Genesys, Aspect, Verint, Five9, etc.) Métricas clave de contact center: AHT, ASA, Nivel de Servicio, Ocupación, Abandono Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas básicas) Gestión de adherencia de turnos Inglés básico (deseable según operación) Responsabilidades Monitorear en tiempo real la operación de los canales de atención Gestionar la adherencia de los agentes al horario programado Detectar y corregir desviaciones operativas Realizar cambios en la asignación de recursos según la necesidad Escalar novedades críticas a PCP, Operaciones o Coordinación Registrar y documentar incidencias que afecten la operación Apoyar en la ejecución de planes de contingencia operativa Competencias Clave Atención al detalle y capacidad de reacción rápida Habilidad para trabajar bajo presión Comunicación asertiva Organización y orientación al resultado Trabajo en equipo y actitud de servicio Condiciones laborales Horario: Turno diurno: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Turno nocturno: 4:00 p.m. a 12:00 a.m. ¡Incluye ruta de transporte! Contrato: Indefinido Sede: Ubicada en Chapinero Oportunidad de crecimiento en la compañía. ¡Sé parte del equipo que garantiza el ritmo y la excelencia operativa día a día!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

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En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

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