Analista de datos/ GTR

Descripción de la oferta

Empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a tecnólogo/a en sistemas, informática, desarrollo de software, con 1 año de experiencia preferiblemente en Call Center o centros de llamadas, gestión multicanal, experiencia Certificada, para desempeñar el cargo de analista GTR.
Funciones:
- Generar reportes e informes de los indicadores de cada operación.
- Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes, así como la adherencia.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y las métricas de eficiencia de la cuenta asignada.
- Revisar en conjunto con el coordinador o supervisor los horarios para asegurar el cumplimiento de la programación intra día, semanal y mensual.
- Monitorear el volumen de llamadas.
- Ajustar los horarios y cambios de sklli para asegurar un servicio continuo y consistente.
- Programación de actividades de acuerdo a los patrones de llamadas pronosticadas.
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando el hora a hora de las las campañas.
- Realizar en conjunto con el datamarshall, el reporte diario de tráfico de llamadas de los distintos servicios inbound y outbound, presentando un análisis donde se compare el ratio de abandono vs lo planificado y de ser necesario proponer medidas correctivas.
- Validar con el líder los cambios de estado del agente (formación, llamadas de salida, etc.), con el fin de no afectar el indicador de adherencia.
- Desempeñar las demás funciones propias del cargo.
Conocimientos:
- Excel Avanzado.
- Power Bi Básico.
- Análisis de datos.
- Conducción de servicios y reporteria.
Salario: $1.500.000 + Bonificación no constitutiva de salario
Tipo contrato: Obra Labor
Horario: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. rotativo en ese horario , dos sábados al mes, ocasional festivos.
Lugar: Medellín

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, data

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