Analista de Disputas - Obra o Labor
Michael Page - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Descripción del cargo: Disputes Clerk
Propósito del cargo
Gestionar de manera eficiente el proceso de reclamaciones por deducciones de clientes, asegurando la correcta documentación, creación, seguimiento y resolución de disputas, con el fin de maximizar la recuperación de ingresos y garantizar la precisión de la información registrada.
Alcance del rol
El Disputes Clerk es responsable de administrar el ciclo completo de las disputas generadas por deducciones de clientes, principalmente grandes cuentas como Walmart USA, desde la identificación de la reclamación hasta la confirmación de su aprobación y pago.
Responsabilidades principales
Gestión de disputas
Analizar reportes de deducciones y reclamaciones generadas por clientes.
Identificar oportunidades de recuperación de ingresos mediante la validación de deducciones aplicadas.
Recopilar y validar la documentación soporte requerida para cada reclamación.
Crear y registrar disputas en los portales de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Seguimiento y control
Monitorear el estado de las disputas hasta su resolución final.
Realizar seguimiento a aprobaciones, rechazos y pagos asociados a cada reclamación.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la gestión de disputas.
Escalar oportunamente casos que requieran soporte adicional o intervención de otras áreas.
Gestión documental e información
Mantener actualizada la información relacionada con las disputas en sistemas y bases de datos.
Generar reportes de seguimiento, productividad y recuperación de ingresos.
Asegurar la calidad, integridad y trazabilidad de la documentación asociada a cada caso.
Productividad y calidad
Cumplir con los objetivos diarios de gestión establecidos por la operación.
Garantizar altos estándares de precisión en el ingreso y validación de información.
Minimizar errores, reprocesos y rechazos derivados de documentación incompleta o incorrecta.
Objetivos clave
Garantizar la creación y gestión oportuna de las disputas asignadas.
Maximizar la recuperación de ingresos asociados a deducciones de clientes.
Mantener altos niveles de productividad y calidad en la gestión documental.
Asegurar la trazabilidad y confiabilidad de la información registrada.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores operativos del área.
Competencias clave
Atención al detalle.
Capacidad analítica y numérica.
Organización y gestión del tiempo.
Orientación a resultados.
Seguimiento y control de procesos.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Perfil requerido
Estudiante universitario o tecnólogo en áreas administrativas, contables, financieras o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos administrativos, documentales, de servicio al cliente o relacionados.
Excel avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas y análisis de datos.
Conocimiento en gestión documental y manejo de bases de datos.
Nivel de inglés B1 a B2 con capacidad conversacional.
Resumen ejecutivo
Rol administrativo orientado a la gestión de disputas comerciales, responsable de analizar, documentar y dar seguimiento a reclamaciones por deducciones de clientes hasta su aprobación y pago, garantizando altos estándares de productividad, precisión y control de información.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: analyst, construccion, construction, obra, edificar, edificacion
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de Michael Page
Firma reconocida como líder en servicios de consultoría en recursos humanos. En el mundo opera a través de 4 marcas estratégicas, cada una experta en su mercado. Además cuenta con 3 áreas especializadas que dan apoyo y servicio a nuestro grupo.
Salarios
Contador/a
Media salarial
/mes
14 salarios
Coordinador/a
Media salarial
/mes
10 salarios
Analista de tesorería
Media salarial
/mes
10 salarios
Financieros/as
Media salarial
/mes
9 salarios
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