analista de experiencia al Cliente - analista de experiencia al cliente

Descripción de la oferta

Rayo esta en búsqueda de su próximo Analista de Experiencia al Cliente, te compartimos los detalles de la vacante:

1. Objetivo del cargo garantizar que cada interacción del cliente con Rayo sea óptima y cumpla con las expectativas de cada uno de ellos. Sus principales responsabilidades son:

Análisis del recorrido y trazabilidad de cada cliente en Rayo
Gestión de métricas y resultados del NPS a través de la gestión detractores
Desarrollar campañas que mejoren la experiencia del cliente
Analizar y llevar trazabilidad de cada una de las campañas emitidas en pro de sus mejoras
Análisis de la competencia
Homologar puntos clave de acuerdo al análisis de la competencia


2. Funciones principales:
Análisis de la experiencia del cliente
Creación de comunicaciones escritas hacia los clientes
Creación de piezas publicitarias comerciales y llamativas para los clientes
Creación de campañas que vayan en pro de la mejora de la satisfacción del cliente
Analizar los informes detalladamente para tener hallazgos en pro de la mejora de la experiencia del cliente
Contacto telefónico con los clientes
Optimización del Journey map
Generación de informes
Seguimiento y trazabilidad de las campañas
Implementación de planes de acción y mejora
Gestión de quejas y reclamaciones
Entre otros

3. Requisitos académicos y experiencia

Estudiante activo o que haya suspendido sus estudios en carreras como marketing digital o administrativas con experiencia de 8 meses a 1 año en el área de CX, preferiblemente con conocimiento en herramientas como Canva u otros programas de diseño básico


4. Competencias y habilidades

Excelentes habilidades de comunicación con clientes internos y externos.
Creatividad y enfoque en la fidelización de clientes.
Proactividad y capacidad para resolver problemas.
Habilidad en la redacción comercial
Habilidad de comunicación verbal

5. Condiciones laborales

Horario de lunes a sábado : 46 horas semanales
Salario $1.765.087
Contrato obra labor

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Servicio al cliente, Redacción, Asesoría comercial

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

8 de abril (actualizada)

Acerca de Rayo Colombia

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

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Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

Contamos con un plan carrera a nuestros colaboradores en el cual les brindamos crecimiento tanto laboral como profesional ya que abrimos vacantes para todas nuestras áreas y queremos que sean ellos los primeros en crecer junto a la empresa