Analista de experiencia de cliente

Descripción de la oferta

¿Te apasiona diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente la experiencia del cliente?
¿Tienes habilidades para intervenir procesos, proponer mejoras y liderar planes de acción que fortalecen la relación con los usuarios?
¡Esta oportunidad es para ti!
En Andes BPO, buscamos un/a profesional comprometido/a y con visión estratégica para liderar la gestión de la experiencia y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención y contribuyendo al logro de nuestros objetivos organizacionales.

Propósito del cargo:

Velar por la operación, mejora continua y ejecución de planes estratégicos relacionados con la experiencia y el servicio al cliente, a través de todos los canales de interacción, con el fin de entregar experiencias memorables, fortalecer la satisfacción del usuario y aportar a los resultados de la organización.

Principales funciones:

1. Asegurar la ejecución de la estrategia de gestión de PQRS y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos dentro del canal.
2. Monitorear y optimizar indicadores clave de desempeño asociados a los diferentes canales de atención al cliente.
3. Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su intervención ágil y efectiva para proteger la reputación de la marca y la experiencia del usuario.
4. Dar seguimiento y acompañar la ejecución de planes de acción definidos en conjunto con aliados estratégicos, enfocados en la mejora de procesos.
5. Generar alertas tempranas frente a fallas o riesgos en el servicio y proponer soluciones efectivas.
6. Analizar y dar seguimiento a indicadores de PQRSFs, NPS, satisfacción, calidad, eficiencia y tiempos de atención.
7. Apoyar la implementación de la cultura de servicio al cliente dentro del canal, alineada con los valores y lineamientos corporativos.

Requisitos académicos:

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Productividad y Calidad o carreras afines.
Formación complementaria deseable:
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint
• Conocimiento de canales de servicio y herramientas de automatización
• Gestión de indicadores e interpretación de datos

Experiencia requerida:

Más de 3 años de experiencia en roles relacionados con:
• Gestión de servicio y experiencia del cliente
• Implementación de planes de mejora
• Análisis de herramientas, automatización y procesos
• Seguimiento de indicadores de desempeño y satisfacción
• Coordinación con aliados o terceros

Lo que ofrecemos:

• La oportunidad de ser parte de una organización comprometida con la innovación, la experiencia del cliente y el bienestar del equipo.
• Un entorno de trabajo retador y colaborativo.
• Posibilidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa construir experiencias que generen impacto real?

¡Postúlate y acompáñanos a transformar el servicio en una experiencia inolvidable!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de ANDES BPO S.A.S

Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la “Externalización de Procesos de Negocios”. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobr...

Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la “Externalización de Procesos de Negocios”. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobranzas entre otros.

Salarios