Analista de formación call center
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Oferta de trabajo: Analista de Formación Call Center
Empresa: COVISIAN COLOMBIA S.A.S
Ubicación: Bogotá, Colombia
COVISIAN COLOMBIA S.A.S, una empresa líder en el sector de servicios de call center, está buscando un Analista de Formación Call Center para unirse a nuestro equipo. Buscamos a un profesional altamente motivado y con experiencia en el área, que pueda contribuir al crecimiento y éxito continuo de nuestra organización.
Responsabilidades:
- Diseñar e implementar programas de formación y capacitación para los agentes de call center.
- Evaluar y medir el rendimiento de los agentes y realizar análisis de brechas de habilidades.
- Identificar las necesidades de entrenamiento y desarrollo de los agentes.
- Desarrollar materiales de capacitación efectivos y actualizados, incluyendo manuales, guías de referencia y recursos online.
- Realizar sesiones de capacitación presenciales y virtuales para los agentes y el equipo de liderazgo.
- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño de los agentes después de la capacitación para garantizar la efectividad y el éxito del programa.
Requisitos:
- Experiencia previa como Analista de Formación en el área de call center.
- Habilidades avanzadas en el manejo de Looker Studio y Excel.
- Conocimientos en el manejo de Power BI.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de trabajar en equipo y de forma independiente.
- Orientación al detalle y habilidades analíticas.
- Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.
Ofrecemos:
- Salario competitivo de 2.000.000 de pesos colombianos, contrato obra y labor.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Beneficios adicionales como seguro médico y de vida.
COVISIAN COLOMBIA S.A.S es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra fuerza laboral.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 horas (actualizada)
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Acerca de COVISIAN COLOMBIA S.A.S
COVISIAN GROUP, es líder y referente de mercado en la gestión de procesos de negocio en el ámbito del Contact Center. GSS se distingue por su capacidad para ofrecer servicios con un alto contenido de innovación, que cambian los modelos de gestión de los clientes, alineando tecnología y datos con resultados tangibles de negocio, y llevando la experiencia de cliente a niveles nunca imaginados.
En COVISIAN GROUP queremos acompañar a grandes compañías líderes con vocación para reinventar...
COVISIAN GROUP, es líder y referente de mercado en la gestión de procesos de negocio en el ámbito del Contact Center. GSS se distingue por su capacidad para ofrecer servicios con un alto contenido de innovación, que cambian los modelos de gestión de los clientes, alineando tecnología y datos con resultados tangibles de negocio, y llevando la experiencia de cliente a niveles nunca imaginados.
En COVISIAN GROUP queremos acompañar a grandes compañías líderes con vocación para reinventar los procesos de gestión de sus clientes, utilizando intensivamente las oportunidades que abre la disrupción digital, el procesamiento masivo de datos, la inteligencia artificial y la gestión del talento en las operaciones.
Evaluación general
3,94
2.142 Evaluaciones
-
5
47%
-
4
27%
-
3
13%
-
2
3%
-
1
10%
-
3,74
Ambiente de trabajo
-
3,56
Salario y prestaciones
-
3,25
Oportunidades de carrera
-
3,40
Director general
Asesor call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2023
Buen ambiente laboral pero tiene que mejorar en las comisiones Mejorar el salario mensual no pagan como dice en el contrato Una capacitación que dicen que pagaban el primer mes y el segundo pero solo pagaron el 70 % el primer mes y no pagaron el otro
A mejorar Pagar dominicales y festivos mejorar comisiones pagar como dice en el contrato
Recomienda trabajar aquí
Agente de call center
Actual empleado Atlántico Octubre, 2021
muy buena no tengo quejas
Lo mejor sus horarios
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Movistar
Actual empleado Atlántico Septiembre, 2021
Una empresa en pro de aprender y con características de querer crecer mas en el mercado.
Lo mejor Su buen ambiente laboral
A mejorar Sus espacios reducidos para muchas campañas .
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor call center
Media salarial
$ 908.526 /mes
19 salarios
$ 908.526
$ 908.526
Comercial seguros
Media salarial
$ 1.166.277 /mes
18 salarios
$ 877.000
$ 1.300.000
Comercial telecomunicaciones
Media salarial
$ 1.214.039 /mes
14 salarios
$ 903.526
$ 1.926.000
Asesores comerciales call center
Media salarial
$ 1.098.505 /mes
10 salarios
$ 908.000
$ 1.500.000
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