Analista de Formación y Capacitador Call Center. - Formador CX
EMERGIA - Malambo, Atlántico
Descripción de la oferta
¿ Te gustaría ser parte del Staff de Formación de Emergia ? esta oportunidad es para ti.
Campaña de Cobranza requiere para su equipo de trabajo una persona dinámica, proactiva y con una excelente comunicación verbal, es por eso que nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestra área de Formación y calidad de nuestra compañía.
Si eres técnico, tecnólogo y tienes experiencia mínima de 1año en el cargo de formación y calidad de Contact center en campañas de gestión Inbound y Outbound .
esta es tu oportunidad.
Funciones:
- Capacitar al personal nuevo que ingresa a la campaña
- Formar a los agentes que hacen parte de la campaña en procesos nuevos.
- Realizar monitoreos a las gestiones de los asesores (llamadas, chats, bases, calificando de acuerdo a los parámetros de evaluación y generar las retroalimentaciones.)
- Elaborar planes de acción y seguimientos que sean necesarias en conjunto con el GO de la Campaña.
Conocimientos:
Manejo herramientas ofimáticas Office
Manejo de equipo
Manejo de Personal
Manejo de Indicadores
Salario: $1.592.000 + Auxilio de transporte + Variable por cumplimiento hasta $300. 000.
Contrato directo por la empresa
Obra o labor
Turnos
Lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm - rotativos 44 Horas semanales.
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Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 horas (actualizada)
Acerca de EMERGIA
En emergia trabajamos un equipo de profesionales que nos dedicamos a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. Interactuamos con los clientes de las compañías que nos contratan a través de contact center de última generación. Mediante teléfono, email, chat, sms o cualquier otra tecnología, gestionamos campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office, helpdesk.
¡Únete y se parte de nuestro equipo!
Beneficios de EMERGIA
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.5
7.032 Evaluaciones
-
4,21
Ambiente de trabajo
-
4,13
Salario y prestaciones
-
3,85
Oportunidades de carrera
-
3,96
Director general
Lider de Experiencia y Formación
Actual empleado Caldas Septiembre, 2025
Empresa buena en el sector de call center
Lo mejor el área de desarrollo del talento
A mejorar la comunicación asertiva por parte de algunas gerencias
Recomienda trabajar aquí
Agente call center
Actual empleado Caldas Agosto, 2025
Muy buena empresa para trabajar
Lo mejor Muy buen apoyo y gran calidad humana
A mejorar n/a
Recomienda trabajar aquí
GTR Senior
Actual empleado Caldas Agosto, 2025
Todo OK
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Comercial seguros
Media salarial
/mes
38 salarios
Asesor comercial call center
Media salarial
/mes
27 salarios
Agente comercial
Media salarial
/mes
25 salarios
Asesor/a de servicio
Media salarial
/mes
19 salarios
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