Descripción de la oferta

Importante empresa del sector requiere Analista de Logística Inversa. Centro de Distribución Centrex Cota, Cundinamarca. Puede vivir en Bogotá. Ubicación: Colombia / Modelo híbrido BoB - Perú. Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Negocios, Internacionales o carreras afines. (Deseable) Inglés nivel Intermedio (capacidad para reportar a estructuras regionales/globales). Sap, Excel Avanzado, Power BI, GCP. Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones de logística inversa, servicio al cliente (Customer Care) o control de gestión. SALARIO: 3´500.000. + Prestaciones de ley + beneficios empresariales. HORARIO: LUNES A VIERNES Flexible: Centrex (7 am 5 pm) / Oficina (8 am 6 pm) Gestión de Disputas y Devoluciones (Operativo) Liderar el proceso de recepción, validación y análisis de reclamaciones de clientes (faltantes, rechazos, averías, errores de precio y sobrantes). 2 C1 - Internal use Coordinar con el área de transporte la recolección de mercancía, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs). Gestionar en SAP el ciclo completo de documentos: desde la creación de la orden de disputa/devolución hasta la emisión de la Nota de Crédito/Débito debidamente referenciada a factura. Control y Cumplimiento (Compliance Grupo): Vigilar el cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta (CGV): Validar que los reclamos se realicen dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o según acuerdo comercial o logístico. Ejecutar el flujo de aprobaciones de notas crédito según los niveles de autorización definidos por el CFO y los Directores de División. Garantizar la trazabilidad y el archivado de soportes para auditorías de Control Interno. Revisar la conciliación mensual entre SAP y SUNAT compartida por impuestos para identificar discrepancias en la facturación electrónica, gestionando de forma oportuna las regularizaciones (refacturaciones, notas de crédito o anulaciones) que garanticen la integridad de los registros contables y fiscales. Análisis y Mejora Continua: Monitorear mensualmente el Dispute Rate y Returns Rate (Tasa de Disputas y Devoluciones) por división y cliente. Realizar el análisis de Root Cause (causa raíz) de las discrepancias para proponer planes de acción preventivos con las áreas de Transporte, Ventas, Customer Care, Crédito y Distribución. Gestionar el reporte de Provisiones por Disputas al cierre de mes, asegurando que el riesgo financiero esté correctamente medido. Gestión de Proyectos y Evolutivos SAP (Key User) Liderazgo de Pruebas UAT: Diseñar y ejecutar planes de prueba integrales para nuevas funcionalidades en el módulo SD de SAP, validando que las soluciones de IT se ajusten a las necesidades reales de la operación en Perú. Mitigación de Riesgos Operativos: Identificar proactivamente fallos de configuración o errores de lógica en el sistema durante las fases de testeo, evitando impactos negativos en la facturación, el control de inventarios o la relación con el cliente final. Gestión de Requerimientos: Traducir las necesidades operativas de la logística inversa en requerimientos técnicos para el equipo de sistemas, asegurando que cualquier cambio mantenga la integridad de las normas de control interno del Grupo. Control de Calidad en Implementación: Validar la correcta migración de datos y la estabilidad de las 3 C1 - Internal use interfaces (como las de facturación electrónica SUNAT) tras actualizaciones del sistema o lanzamientos de nuevos proyectos. Capacitación y Soporte: Actuar como referente técnico para el equipo de Customer Care y Operaciones, brindando soporte de primer nivel en el uso de las herramientas y documentando los nuevos procedimientos derivados de las mejoras sistémicas. Relacionamiento Stakeholders: Actuar como punto de contacto clave entre el mercado (Perú), el equipo comercial, el área de Customer Care, Cartera y el operador logístico. Presentar resultados de indicadores en comités operativos y de Customer Care. SOFT SKILLS (COMPETENCIAS) Atención al detalle: Crucial para la conciliación de unidades físicas vs. facturadas. Capacidad Analítica: Para transformar datos de disputas en estrategias Customer engagement y reducción de costos logísticos. Comunicación Asertiva: Capacidad para negociar y aclarar discrepancias con clientes internos/externos y operador logístico. Proactividad y Agilidad: Enfoque en la resolución rápida de disputas para no afectar el flujo de caja, los indicadores y la relación comercial. ELEMENTOS DE VIGILANCIA MANDATORIA Control de Umbrales: Monitoreo estricto de generación de notas crédito bajo los límites establecidos en el procedimiento de disputas. Asegurar que las notas de crédito de bienes estén vinculadas físicamente a su retorno y validación en el almacén.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, logistics, logistica

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de SERDAN - MISION TEMPORAL

Somos un equipo humano que se especializa en la prestación de servicios para dar respuesta a las necesidades específicas de nuestros clientes, cumpliendo con la normatividad vigente en materia de salud ocupacional, seguridad industrial, responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.

Capacidad de Integración

Queremos ser una alternativa real en el diseño de soluciones integrales a través de nuestro amplio portafolio de servicios tercerizables.
Ofrecemos estos serv...

Somos un equipo humano que se especializa en la prestación de servicios para dar respuesta a las necesidades específicas de nuestros clientes, cumpliendo con la normatividad vigente en materia de salud ocupacional, seguridad industrial, responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.

Capacidad de Integración

Queremos ser una alternativa real en el diseño de soluciones integrales a través de nuestro amplio portafolio de servicios tercerizables.
Ofrecemos estos servicios de manera integrada, lo que nos permite brindar precios competitivos y simplificar la operación.
Solidez

Facturamos como grupo anualmente servicios por más de 720 mil millones de pesos.
Contamos con un patrimonio que supera los 80 mil millones.
Tenemos como grupo más de 23 mil empleados prestando servicios a nivel nacional.
Responsabilidad Social

Es nuestro objetivo que los empleados de SERDAN cuenten con un plan de beneficios que les permita tener vivienda propia y acceder a servicios financieros para mejorar su calidad de vida.

Salarios