Analista de logística inversa ingles B2

Descripción de la oferta

CCM Analyst Reverse Logistics Ubicación: Bogotá Modalidad híbrida Salario: $4.600.000 Proyecto: 6 meses Horario: Turnos de 8 horas entre 7:30 a. m. y 10:30 p. m. Disponibilidad: Trabajo en festivos (pagados según ley mercado americano) Inglés: B2 (oral y escrito) Descripción del cargo Importante compañía del sector farmacéutico busca un CCM Analyst Reverse Logistics para gestionar solicitudes, reclamos y procesos asociados a logística inversa, garantizando respuestas oportunas y una experiencia positiva al cliente. El rol hace parte del equipo de Order to Cash (O2C). Responsabilidades principales Recibir y registrar solicitudes, reclamos y devoluciones de clientes. Realizar análisis inicial y asegurar resolución en el primer contacto cuando sea posible. Coordinar investigaciones con áreas internas (Supply Chain, Comercial, Calidad, entre otras). Gestionar casos relacionados con daños, faltantes, rechazos o devoluciones. Asegurar una correcta clasificación de casos para análisis de causa raíz. Gestionar documentación asociada (notas crédito/débito, órdenes de devolución). Cumplir con SLA, flujos de aprobación y controles internos. Hacer seguimiento hasta el cierre de cada caso y comunicar decisiones al cliente. Requisitos Experiencia 2 años en servicio al cliente, reclamos, devoluciones o logística inversa (ideal en sector farmacéutico). Experiencia en call center o atención multicanal (deseable). Conocimiento del proceso Order to Cash end-to-end. Habilidades técnicas Manejo de Salesforce Service Cloud (indispensable). Experiencia en SAP (ideal S4 Hana). Dominio avanzado de Excel y Microsoft Office. Competencias Excelente comunicación y orientación al cliente. Pensamiento analítico y solución de problemas. Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión. Colaboración transversal y mentalidad end-to-end. Adaptabilidad y aprendizaje rápido. Idiomas Inglés B2 (requerido). Francés es un plus. Beneficios Modalidad híbrida 3 días oficina / 2 días remoto. Ambiente internacional con oportunidades de desarrollo. Seguro de vida y accidentes, chequeo médico anual. Inducción estructurada y acompañamiento con Buddy. Programas de bienestar y actividades internas.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, logistics, logistica

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

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