Analista de Mesa de Ayuda Nivel I y II ITIL

Descripción de la oferta

Descripción del Cargo:

Buscamos un Ingeniero de soporte IT con experiencia en administración de dispositivos de infraestructura Laptops, dispositivos móviles y herramientas ofimáticas, El candidato deberá contar con conocimientos sólidos en soporte nivel 1 y nivel 2, Office 365, Sistemas Windows y Linux.

- Lenguajes de Scripting: Competencia en PowerShell, Python, Bash u otros lenguajes de scripting según sea necesario.
- Herramientas de administración de equipos y usuarios: Microsoft Endpoind manager, Purview, Exchance, Teams, sharepoint, onedrive
- Sistemas Operativos: Conocimientos técnicos y aptitud para Windows, macOS y otros entornos operativos.
- Redes: Comprensión básica y solución de problemas de conceptos de red.
- Conocimiento de Software: Familiaridad con paquetes de software y sistemas operativos comunes, incluyendo Office 365.
- Resolución de Problemas: Capacidad para investigar y resolver problemas de hardware y software.
- Comunicación: Excelentes habilidades verbales, escritas, interpersonales y de servicio al cliente.
- Sistemas de Ticketing: Conocimiento práctico de sistemas de ticketing basados en ITIL.

Responsabilidades:
* Soporte de Infraestructura: Ofrecer soporte práctico para dispositivos de infraestructura en el lugar de trabajo, incluyendo PCs, dispositivos móviles, impresoras y equipos LAN.
* Mantenimiento de Hardware: Realizar mantenimiento de hardware, soporte de software e instalaciones, adiciones y cambios ("IMACs").
Solución de Problemas: Mapeo de unidades, permisos y otros componentes del entorno de computación para usuarios finales, incluyendo dispositivos con Windows 11 y iOS.
* Optimización de Dispositivos: Optimizar y configurar dispositivos de trabajo (portátiles, escritorios y dispositivos iOS).
* Soporte In Situ: Proporcionar servicios de escritorio in situ para escritorios, software y dispositivos compatibles en ubicaciones designadas por la empresa.

Funciones:
• Solución de Problemas de Portátiles: Resolver problemas como problemas con el micrófono/cámara, apagados, pantallas parpadeantes y ciclos de ventiladores.
• Gestión de Cuentas de Usuario: Soporte para problemas de inicio de sesión, soporte de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, configuraciones de seguridad y gestión de accesos.
• Sistemas de Correo Electrónico y Comunicación: Administrar el correo electrónico y las estructuras organizativas, incluyendo la adición de nuevos usuarios/grupos y la actualización de usuarios/grupos existentes.
• Gestión de Hardware y Software: Adquirir, desplegar y gestionar hardware (portátiles, monitores, teclados, etc.) para empleados.
• Soporte de Helpdesk de TI: Establecer y gestionar un sistema de helpdesk para proporcionar soporte técnico a los empleados.
• Capacitación de Empleados: Conducir sesiones de capacitación sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas

Requisitos:
- Tecnólogo, Recién egresados, estudiantes de último semestre pendientes de grado de grado - Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, similares.
- Más de 1 año de experiencia en proyectos IT sobresalientes, con las habilidades anteriormente mencionadas.

Condiciones:
• Salario contemplado $ 2.000.000 - 2.500.000 de acuerdo a la experiencia.
• Contrato Indefinido
• Semipresencial
• Lun-Vier 8a.m. – 5.30 p.m.
• Posibilidad de viajar al exterior

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, help, auxilio

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Grupo STT

NUESTRA HISTORIA

Grupo STT, empresa multinacional especialista en recursos Humanos, con casa Matriz en Costa Rica, y presencia en mas de 14 países, incluyendo centroamerica, México, Panamá y Colombia; con representación en República Dominicana, nace en el año de 1999.

Tras diez años de arduo trabajo, cambia su imagen para darse a conocer como STT Group, el proyecto de expansión con el cual se promueve la calidad en el servicio y el trabajo a través de gente de talento.

NUESTRA HISTORIA

Grupo STT, empresa multinacional especialista en recursos Humanos, con casa Matriz en Costa Rica, y presencia en mas de 14 países, incluyendo centroamerica, México, Panamá y Colombia; con representación en República Dominicana, nace en el año de 1999.

Tras diez años de arduo trabajo, cambia su imagen para darse a conocer como STT Group, el proyecto de expansión con el cual se promueve la calidad en el servicio y el trabajo a través de gente de talento.

Manteniendo siempre una exitosa relación con empresas y marcas renombradas y emergentes, nacionales e internacionales, aseguramos que nuestros cimientos se basan en la búsqueda de nuevas oportunidades y una proyección más amplia hacia el mercado.

STT Group se especializa en enlazar las oportunidades de empleo que ofrecen sus clientes de renombre, con el talento humano de quienes aspiran por un trabajo digno, retador y gratificante que les permita magnificar su potencial.

Es por ello que hacemos de su conocimiento nuestro compromiso en que nuestras operaciones continuarán expandiéndose para mejorar el servicio e imagen pensando en clientes que como usted han hecho que STT Group tenga el éxito que hoy tiene.

NUESTRA MISIÓN

Satisfacer la necesidad de nuestros clientes por medio de procesos en una constante búsqueda del mejoramiento continuo. NUESTRA VISIÓN

Posicionarnos como aliados de preferencia de nuestros clientes agregando valor a sus procesos innovando servicios. NUESTROS VALORES

SERVICIO
Vocación de servicio para atender las necesidades de nuestros clientes tanto internos como externos.

TALENTO
Reconocer la necesidad de un trabajo desafiante brindando oportunidades de desarrollar el talento potencial.

TRABAJO
Creemos en la sinergia. Es un compromiso de ser eficaces y eficientes trabajando juntos.

Salarios