Analista de mesa de servicio - Analista de mesa de ayuda
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Analista de Mesa de Servicio (Soporte en Sitio) Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Servicio talentoso y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo técnico. Si eres una persona proactiva, con capacidad técnica y excelentes habilidades interpersonales, ¡queremos conocerte! Principales Responsabilidades Soporte Técnico Presencial: Brindar asistencia técnica directa a los usuarios dentro de la organización, resolviendo requerimientos e incidentes escalados. Diagnóstico y Resolución: Identificar y diagnosticar problemas técnicos de manera eficiente. Instalación y Configuración: Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software en las estaciones de trabajo. Mantenimiento Preventivo: Ejecutar cronogramas de mantenimiento regular (actualizaciones, limpieza, optimización). Gestión de Activos de TI: Mantener un control y registro preciso de los activos tecnológicos de la empresa. Documentación: Generar informes detallados de los casos atendidos, garantizando la trazabilidad. Calidad: Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) enfocados en la excelencia del servicio al cliente. Requisitos del Perfil Formación: Tecnólogo y/o estudiante de ingeniería (sistemas, informática o afines). Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico en sitio. Conocimientos Técnicos: Mantenimiento de equipos de cómputo (hardware y software). Herramientas ofimáticas. Gestión de incidentes y requerimientos. Habilidades Blandas: Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas bajo presión. Condiciones de la Oferta Tipo de contrato: Indefinido. Salario: $2.280.000. Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo, en una franja de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., con un día de descanso (sábado o domingo, según rotación).
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, help, auxilio
Hace 7 días (actualizada)
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