Analista de plataforma CT (NICE CXone)
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Descripción de la oferta
¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud? buscamos un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de nuestras soluciones de experiencia al cliente. Serás responsable deejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone, asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial. ¿Qué harás con nosotros? Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone. Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk. Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy). Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proactivos en las plataformas CTI. Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman. ¿Qué necesitas? Estudios: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines Experiencia: Mínimo 2 años implementando plataformas Cloud Contact Center (CCaaS), con experiencia comprobada específicamente en NICE CXone Conocimientos: NICE CXone (Configuración y Studio), Gestión de proyectos, Fundamentos de Telecomunicaciones (SIP/VoIP) y Bases de Datos. ¿Qué ofrecemos? Tendrás contrato a término indefinido. Todas las prestaciones de ley. Salario Básico + Variable por desempeño. Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento. Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras. Nuestro proceso es 100% virtual Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 3 horas (actualizada)
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