Analista de Postventa y Garantías - contratacion inmediata
GRUPO ALIANZA - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Importante empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente. Objetivo del Cargo Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones. Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente. Funciones Principales Gestión de Garantías Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca. Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones. Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA). Análisis y Control Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso. Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones. Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras. Relación con Clientes Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía. Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía. Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante. Documentación y Cumplimiento Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros). Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC). Gestión de Proveedores Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas. Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos. Implementar controles para prevenir fraudes en garantías. Indicadores y Reportes Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso. Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente. Requisitos Tecnólogo o profesional en áreas afines. 3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad. Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz. Manejo de bases de datos y seguimiento de casos. Alta capacidad de análisis, organización y comunicación. Condiciones Laborales Salario: $1.925.995 + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Ubicación: Medellin Contrato: Término fijo a 3 meses, renovable d acuerdo a desempeño Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de GRUPO ALIANZA
¡Más de 20 años de experiencia!
¡Gestión efectiva del Talento Humano! Apoyando a cientos de empresas en sus procesos de atracción, liderazgo e impulso de personas como Tú, personas que desean un proyecto laboral exitoso
Beneficios de GRUPO ALIANZA
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.3
685 Evaluaciones
-
3,96
Ambiente de trabajo
-
3,72
Salario y prestaciones
-
3,27
Oportunidades de carrera
-
3,77
Director general
Auxiliar mesa
Actual empleado Cundinamarca Abril, 2026
Muy buena
Lo mejor Atencion a sus trabajadores
A mejorar flexibilidad horarios
Recomienda trabajar aquí
Operaria maquinas de costura
Actual empleado Bogotá, D.C. Diciembre, 2025
Buena
Recomienda trabajar aquí
Analista de siniestros
Actual empleado Antioquia Agosto, 2025
Buen ambiente laboral, acompañamiento constante en los procesos y claridad en las funciones asignadas. Se promueve el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesores de cobranza
Media salarial
/mes
28 salarios
Atención a clientes
Media salarial
/mes
13 salarios
Constructoras
Media salarial
/mes
9 salarios
Gestora
Media salarial
/mes
6 salarios
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