Analista de reservas - Barranquilla

Descripción de la oferta

Prestigioso Hotel ubicado en Barranquilla, requiere para su equipo de trabajo un Analista de reservas que gestione, controle y optimice el proceso de reservas del hotel, asegurando una adecuada ocupación, excelente atención al cliente y eficiencia en los canales de venta.

1. Gestión de reservas
Recibir, procesar y confirmar reservas a través de diferentes canales (teléfono, correo, página web, agencias y OTAs).
Verificar disponibilidad de habitaciones según fechas y tarifas.
Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
2. Manejo de sistemas
Operar el sistema de gestión hotelera (PMS) para el ingreso, modificación y cancelación de reservas.
Mantener actualizada la información en plataformas digitales y canales de distribución.
Controlar inventario de habitaciones en tiempo real.
3. Atención al cliente
Brindar asesoría a clientes sobre tarifas, tipos de habitaciones, políticas y servicios del hotel.
Resolver inquietudes, solicitudes especiales y cambios en reservas.
Garantizar una experiencia de servicio ágil y efectiva desde el primer contacto.
4. Control y seguimiento
Hacer seguimiento a reservas pendientes, confirmaciones y pagos.
Revisar reportes diarios de ocupación, llegadas y salidas.
Identificar inconsistencias y realizar ajustes necesarios.
5. Coordinación interna
Coordinar con recepción, housekeeping y otros departamentos la disponibilidad y asignación de habitaciones.
Informar sobre reservas especiales, grupos o requerimientos particulares.
6. Gestión de tarifas y ventas
Aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas comerciales.
Apoyar estrategias para maximizar la ocupación y los ingresos.
Sugerir mejoras en procesos de reservas y ventas.
7. Reportes y análisis
Elaborar informes sobre comportamiento de reservas, ocupación y cancelaciones.
Analizar tendencias de demanda y apoyar decisiones del área comercial o revenue.
8. Cumplimiento de políticas
Asegurar el cumplimiento de políticas de cancelación, no show y modificaciones.
Garantizar la confidencialidad de la información de los huéspedes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 5 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Key 33 SAS

Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de unidades habitacionales en menor cantidad, privadas, en un edificio o parte independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo y con entrada de uso exclusivo. Además, dispone como mínimo del servicio de recepción y salón de estar para la permanencia de los huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

Salarios