Analista de reservas - Barranquilla

Descripción de la oferta

Prestigioso Hotel ubicado en Barranquilla, requiere para su equipo de trabajo un Analista de reservas que gestione, controle y optimice el proceso de reservas del hotel, asegurando una adecuada ocupación, excelente atención al cliente y eficiencia en los canales de venta. 1. Gestión de reservas Recibir, procesar y confirmar reservas a través de diferentes canales (teléfono, correo, página web, agencias y OTAs). Verificar disponibilidad de habitaciones según fechas y tarifas. Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema. 2. Manejo de sistemas Operar el sistema de gestión hotelera (PMS) para el ingreso, modificación y cancelación de reservas. Mantener actualizada la información en plataformas digitales y canales de distribución. Controlar inventario de habitaciones en tiempo real. 3. Atención al cliente Brindar asesoría a clientes sobre tarifas, tipos de habitaciones, políticas y servicios del hotel. Resolver inquietudes, solicitudes especiales y cambios en reservas. Garantizar una experiencia de servicio ágil y efectiva desde el primer contacto. 4. Control y seguimiento Hacer seguimiento a reservas pendientes, confirmaciones y pagos. Revisar reportes diarios de ocupación, llegadas y salidas. Identificar inconsistencias y realizar ajustes necesarios. 5. Coordinación interna Coordinar con recepción, housekeeping y otros departamentos la disponibilidad y asignación de habitaciones. Informar sobre reservas especiales, grupos o requerimientos particulares. 6. Gestión de tarifas y ventas Aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas comerciales. Apoyar estrategias para maximizar la ocupación y los ingresos. Sugerir mejoras en procesos de reservas y ventas. 7. Reportes y análisis Elaborar informes sobre comportamiento de reservas, ocupación y cancelaciones. Analizar tendencias de demanda y apoyar decisiones del área comercial o revenue. 8. Cumplimiento de políticas Asegurar el cumplimiento de políticas de cancelación, no show y modificaciones. Garantizar la confidencialidad de la información de los huéspedes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de Key 33 SAS

Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de unidades habitacionales en menor cantidad, privadas, en un edificio o parte independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo y con entrada de uso exclusivo. Además, dispone como mínimo del servicio de recepción y salón de estar para la permanencia de los huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

Salarios