Analista de servicio al cliente con manejo de CRM

Descripción de la oferta

Formación académica: Profesional graduado (a) en administración de empresas, mercadeo, ingeniería industrial, ingeniería administrativa o áreas afines

Conocimientos requeridos: - Manejo de excel intermedio o avanzado (manejo de tablas dinámicas o macros)
- Manejo de CRM (preferiblemente SUGAR y/o Sales Force)

Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente y call center con manejo de CRM

Funciones: - Generar propuestas y metodologías para el diseño, construcción y evaluación de la oferta de servicio y gestionar su implementación
- Proponer servicios de valor agregado para el cliente a través de nuevas tendencias, tecnologías o buenas prácticas identificadas en el mercado
- Proponer e implementar las acciones pertinentes para mejorar el desempeño de los procesos y mecanismos de interacción asignados a su rol, con base en las fuentes de información
- Hacer seguimiento a las iniciativas generadas en los diferentes escenarios con los procesos para definir los planes de mejora desde el conocimiento del cliente y desde el análisis del mercado
- Gestionar y garantizar el proceso para dar solución a las situaciones de crisis, posibles demandas y manejo reputacional del canal
- Administrar y gestionar campaña de salida relacionadas con todos los procesos de la compañía a través de los proveedores
- Realizar seguimiento a la efectividad de las recogidas al cierre de cada mail group identificando y gestionando las brechas con las áreas o procesos involucrados
- Implementar la estrategia de servicio, de acuerdo con la experiencia que se defina para cada segmento de clientes, entre otras

Salario: $3.624.442

Horario de trabajo: lunes a viernes de 7:00 a 5:00 pm (alternancia). Híbrido 3x2

Lugar de trabajo: Guayabal (cerca al zoológico)Tipo de contrato: Inicialmente contrato por obra o labor a través de ManpowerGroup con todas las prestaciones de ley, con posibilidad de vinculación directamente con la empresa

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 4 horas

Acerca de MANPOWER PROFESSIONAL LTDA

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en...

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en el país y habiendo generado más de un millón de oportunidades de empleo durante 40 años.

Abarcamos la totalidad del ciclo de vida laboral de las personas y de las modalidades de trabajo contempladas en la ley colombiana, propiciando el progreso de las personas y el crecimiento de los negocios. al trabajador.

Salarios