Analista de Servicio al cliente CRM / Manizales

Descripción de la oferta

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Analista de Servicio al cliente
Bachiller, Técnico en servicio al cliente
Experiencia mínima de 12 meses en cargos relacionados (preferible en sistemas informáticos).

Competencias Específicas:
Manejo de herramientas CRM
Canales como correo, chat, teléfono, tickets y redes sociales.
Herramientas de ticketing y soporte (Ej: Jira, ServiceNow).
Comprensión de productos/servicios tecnológicos de la empresa (software, apps, dispositivos, etc.).

Destrezas:
Escucha Activa y Comunicación Persuasiva
Resolución de problemas complejos
Análisis de necesidades

Contrato a término indefinido
Salario $1.423.500 + Auxilio de transporte
Horario: Lunes a sábado (Turnos rotativos en jornada diurna)

Funciones:
1. Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente
2. Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
3. Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
4. Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
5. Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
6. Realizar seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.
7. Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
8. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
9. Cumplir con el direccionamiento estratégico, las políticas y objetivos de la organización.
10. Cumplir los programas, controles y actividades del sistema de gestión según corresponda (calidad, SSTA, entre otros) e informar oportunamente cualquier situación de posible no conformidad.
11. Desempeñar funciones afines.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: CRM, Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA

La Agencia de Gestión y Colocación de empleo de Confa acompaña a los empleadores en la búsqueda de talento humano y a los buscadores de empleo en encontrar una opción laboral acorde a sus competencias y conocimientos.
Resolución 000005, modificada parcialmente por la resolución 0246 de junio de 2.022 expedida por la Unidad Administrativa del Servicio Publico de Empleo.

Salarios