Analista de Servicio al Cliente - Experiencia en Logística

Descripción de la oferta

Buscamos (2) Analistas de Servicio al Cliente - Experiencia en Logistica en CALI para una compañía multinacional líder en soluciones para el sector salud y farmacéutico.
Contrato temporal (hasta 1 año) por Obra o Labor.
Salario: $2,550,000 COP
Trabajo híbrido 2 días a la semana presencial

Analista Junior de Servicio al Cliente orientado(a) al detalle y al seguimiento, que será el primer punto de contacto para clientes institucionales asegurando una atención oportuna, documentación correcta (Órdenes de Compra) y coordinación con áreas internas para garantizar el cumplimiento del servicio prometido.

FUNCIONES:
- Atender consultas de clientes por correo electrónico y canales digitales.
- Registrar y documentar cada solicitud de acuerdo con procedimientos internos e indicadores.
- Escalar requerimientos complejos a los equipos responsables y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Recibir, procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra, garantizando cumplimiento de promesa de servicio.
- Coordinar con inventarios la asignación de productos en Back Order, cuando aplique.
- Gestionar novedades con operadores logísticos, reduciendo impacto por rechazos, devoluciones y logística inversa.
- Coordinar con almacén/distribución el cumplimiento de tiempos de preparación y entrega acordados.
- Crear órdenes de trabajo para requerimientos de soporte técnico (garantía, devoluciones, repuestos).
- Recopilar información para reclamos de calidad y reportes de eventos adversos, asegurando trazabilidad y asignación correcta.
- Cumplir políticas internas del proceso y lineamientos EHS (salud, seguridad y medio ambiente).

PERFIL
Profesional - requisito (preferible áreas administrativas, ingeniería, logística o afines).
Experiencia (o prácticas) en servicio al cliente, operaciones, logística, facturación, soporte o gestión de órdenes.
Alta capacidad de seguimiento, organización y manejo de múltiples solicitudes simultáneamente.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, correo, plataformas de registro/ERP/CRM).
Deseable experiencia en sectores regulados (salud, farma, dispositivos médicos, consumo masivo con alto control).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Crm, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, logistics, logistica

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Michael Page

Firma reconocida como líder en servicios de consultoría en recursos humanos. En el mundo opera a través de 4 marcas estratégicas, cada una experta en su mercado. Además cuenta con 3 áreas especializadas que dan apoyo y servicio a nuestro grupo.

Salarios