Analista de Servicio al Cliente Logístico - Compañia Multinacional

Descripción de la oferta

Descripción del Cargo:
Ser el enlace entre el área de Servicio al Cliente y Logística, asegurando la gestión y resolución de problemas en las entregas. Su función es recibir, analizar y escalar incidencias relacionadas con pedidos despachados, garantizando soluciones oportunas y seguimiento hasta su cierre.


Funciones Principales

Intermediación entre Áreas:
-Servir de puente entre Servicio al Cliente y Logística para resolver problemas de entrega.
-Escalar problemas complejos al área correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.
-Garantizar que el cliente reciba información clara y actualizada sobre su caso.

Gestión de Novedades en Pedidos:
-Identificar y registrar incidencias en entregas (demoras, pérdidas, errores en despacho).
-Contactar a transportadoras y puntos de distribución para obtener información y coordinar soluciones.

Soporte Operativo a Logística:
-Brindar apoyo en la revisión de devoluciones y otras solicitudes afines al área logística.
-Apoyar en la gestión de tickets logísticos cuando se requiera.

Jornada Laboral:
Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm presencial
Sábados medio día remoto
Salario $1.472.000 + todas las prestaciones de ley
Contrato indefinido

Requisitos:
-Técnico o Tecnólogo en Logística, Administración o carreras afines.
-Experiencia mínimo 1 año en áreas de logística, servicio al cliente o transporte.
-Habilidad para resolver problemas y gestionar novedades de manera rápida y eficiente.
-Buena comunicación para interactuar con clientes, transportadoras y equipos internos.
-Manejo básico de herramientas tecnológicas (Excel, sistemas de gestión de pedidos o ERP).
-Organización y atención al detalle para hacer seguimiento a múltiples casos
-Experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de call center preferiblemente en el sector logístico.
-Experiencia en el uso de software de atención al cliente y conocimientos básicos de informática.


Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Orientación al logro, Servicio al cliente, Logística, Redacción, Call Center

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de PROLIFE BIOTECH COLOMBIA S. A . S

comercialización de productos nutricionales en polvo.somos un a multinacional Peruana, llegamos a Colombia en el 2011

Salarios