Analista de Servicio al Cliente para la Gestión de PQRS - Con ruta para La Calera

Descripción de la oferta

Reconocida institución trilingüe, con sede en Bogotá y La Calera, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente experimentado en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR) para formar parte de nuestro equipo. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción y retención de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros servicios. El candidato ideal debe contar con habilidades para bridar un servicio integral de atención al cliente, especializado en la gestión de PQRS, garantizando una respuesta rápida, efectiva y satisfactoria para cada situación.

Si eres un gran gestor de PQRS con habilidades organizativas excepcionales y puedes mantener la calidad en nuestro servicio al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Responsabilidades:
• Gestionar y dar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de
los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Ofrecer soluciones eficientes y satisfactorias para las inquietudes de los
usuarios.
• Mantener una comunicación fluida con otras áreas de la institución para resolver
los casos de forma integral.
• Elaborar informes periódicos sobre el estado y cierre de los casos gestionados.
• Proponer mejoras en los procesos internos a partir de la retroalimentación
recibida.
• Asegurar que todas las respuestas se den dentro de los tiempos establecidos y
con el nivel de calidad requerido.
• Gestionar la base de datos de las PQR, asegurando su correcta clasificación y
almacenamiento.

Requisitos:

• Tecnólogo, profesional en curso o graduado, en áreas relacionadas
(Ingenieria Industrial, Administración de Empresas, Derecho, Comunicación, o
afines).
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, gestionando PQR.
• Conocimiento en herramientas de gestión de quejas y reclamos (CRM, bases de
datos, etc.).

Habilidades clave:
• Habilidades de comunicación escrita y verbal claras y eficaces.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Trabajo en equipo y capacidad de adaptarse a un entorno dinámico.
• Conocimiento de normativas y leyes relacionadas con la atención al cliente y
derechos del consumidor.

Ubicación: La Calera

Horario: Lunes a viernes de 7:00am a 3:00pm

Beneficios:
Ruta sectorizada
Almuerzo incluido.
Excelente ambiente de trabajo en una institución de prestigio.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la educación, ¡envíanos tu hoja de vida!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 10 horas

Acerca de COLEGIO DE CAMBRIDGE S.A.S

Reconocido Colegio Bilingue Campestre, mixto, calendario A ubicado en la Calera, Cájica y San José de Bavaria, con una amplia experiencia en Educación IB.

Salarios