Analista de Servicio y Experiencia del Cliente (SAC) - Restaurante

Descripción de la oferta

¿Quieres hacer parte de una empresa en constante crecimiento e innovación, centrada en el sector de restaurantes? esta oportunidad para ti. En BACU nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista de Servicio al Cliente, quien será responsable de garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes, liderando la resolución de problemas, la optimización de procesos y el análisis de datos relacionados con el servicio a través de los diferentes canales de atención definidos por la compañía. La persona seleccionada deberá contar con mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente, SAC o experiencia del cliente. Liderar la atención de canales: WhatsApp, redes sociales, comentarios y PQRS. Gestionar casos críticos y situaciones de crisis, asegurando una correcta resolución y seguimiento. Garantizar el cumplimiento de estándares de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción. Analizar NPS y reportes de experiencia por punto, proponiendo planes de mejora. Gestionar y dar trazabilidad a los casos a través de CRM (Zoho) y Excel. Promover el ownership, el criterio y el fit con la cultura BACU dentro del equipo Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, SAC o experiencia del cliente. Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones. Orientación a métricas, resultados y mejora continua. Capacidad para manejar situaciones de presión y alta demanda Condiciones laborales Contrato: Indefinido Salario: $2.500.000 Lugar de trabajo: Hibrido Horario: Turnos rotativos

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Calidad, Gestión de inventarios, Gestión de personal, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, servicio, atencion, al, cliente, restaurador

Ayer (actualizada)