Analista de Soporte de Aplicaciones/Desarrollo

Descripción de la oferta

Buscamos personas proactivas, empáticas que vibren con su labor y conecten con nuestra cultura.
Si eres profesional o tecnólogo graduado en ingeniería de sistemas, electrónica, software o afines, cuentas con mínimo 2 años de experiencia brindando soporte especializado de aplicaciones Nivel 2, realizando análisis, diagnóstico, acciones correctivas y preventivas y tienes conocimiento en automatización de tareas y, además, posees conocimientos básicos en desarrollo que incluyen la capacidad de escribir y ejecutar consultas SQL para la gestión y corrección de datos, la habilidad de leer y comprender código (preferiblemente en lenguajes como Python o Java), esta oferta es para ti.
Funciones a desempeñar:
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad y disponibilidad de las aplicaciones.
Analizar, diagnosticar y resolver incidentes o requerimientos escalados, revisando logs, eventos y trazas técnicas para identificar causas y soluciones.
Ejecutar procedimientos operativos estándar ante incidentes o afectaciones, participando en las acciones de contención, recuperación y validación de funcionalidad.
Realizar mantenimientos preventivos, correctivos y adaptativos sobre las aplicaciones y herramientas de monitoreo.
Gestionar cambios menores, validaciones posteriores a despliegues y registro actualizado de incidentes en las plataformas de gestión.
Escalar de manera oportuna los casos complejos a niveles superiores y colaborar en su resolución.
Apoyar en el análisis de causa raíz (RCA), elaboración de reportes y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
Participar en la documentación de procedimientos, bases de conocimiento y métricas del servicio, contribuyendo a la mejora continua.
Colaborar estrechamente con otros equipos de TI para la atención integral de los servicios y compartir buenas prácticas en reuniones de equipo.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas del equipo, proponiendo acciones que fortalezcan la eficiencia y calidad del servicio.
Salario: 3100.000
Contrato: Término indefinido
¡En nuestra familia PTM encontrarás!

Capacitaciones continuas enfocadas en tu área de formación.
Posibilidad de plan carrera al interior de la compañía.
Bonos por antigüedad.
Días libre por: matrimonio, grados y años de servicio en la compañía.
Participación continua en diferentes eventos de bienestar.
Becas de estudio para ti y tus hijos.
Convenios para beneficios de los colaboradores ( Libranzas, ópticas, servicios exequiales y odontológicos).
sábado como día de beneficio en el disfrute de tus vacaciones.
Medio día por tu cumpleaños.
Tarde libre el día de Halloween para compartir con tus hijos (menores de 10 años).
30 minutos adicionales de lactancia.

¡No te pierdas esta gran oportunidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Java, Oracle, Sql server

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de PTM

Comercial Card S.A.S, empresa constituida en 2009 con experiencia en la actividad desde 2004 enfocada en el sector de las telecomunicaciones y tecnología, con operación a nivel nacional y principalmente en Antioquia. Somos una de las principales empresas de la categoría, con más de 3.000.000 de transacciones mensuales, a través de nuestra Plataforma Tecnológica Multiservicios, PTM, y mediante la red de distribución conformada por más de 300 distribuidores, adicionalmente con Corresponsales Banco...

Comercial Card S.A.S, empresa constituida en 2009 con experiencia en la actividad desde 2004 enfocada en el sector de las telecomunicaciones y tecnología, con operación a nivel nacional y principalmente en Antioquia. Somos una de las principales empresas de la categoría, con más de 3.000.000 de transacciones mensuales, a través de nuestra Plataforma Tecnológica Multiservicios, PTM, y mediante la red de distribución conformada por más de 300 distribuidores, adicionalmente con Corresponsales Bancolombia contamos con más de 450 de ellos y más de 450.000 transacciones. Contamos con un portafolio en nuestra red de mas 32 productos entre ellos (Seguros, Giros, Recargas). Somo aliados de Bancolombia, Sura, 4-72,EPM.

Salarios