Analista de Soporte de Software - Nivel Técnico Avanzado
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Descripción de la oferta
Buscamos un Analista de Soporte de Software con sólidas bases técnicas para integrarse a nuestro equipo. En este puesto, aplicarás tu capacidad de resolución de problemas para dar soporte técnico especializado a clientes internos y externos, garantizando estándares de alta calidad en entornos de software complejos. Responsabilidades principales: Resolver inquietudes y fallas técnicas reportadas por los usuarios directamente a través de canales de tickets y correo electrónico. Documentar a detalle cada interacción, detalles de tickets y soluciones aplicadas para enriquecer la base de conocimiento del equipo. Evaluar casos escalados, aplicar metodologías de gestión de problemas y generar tickets específicos para el rastreo y resolución de errores de fondo. Identificar y documentar detalladamente bugs del sistema, coordinando con el equipo de ingeniería y manteniendo al cliente informado sobre los tiempos de solución. Mantener reuniones periódicas con clientes estratégicos para priorizar solicitudes de alto impacto y asegurar que los SLAs internos se cumplan o superen. Requisitos clave: Excelentes habilidades habladas y escritas en inglés - B2 en adelante (Avanzado) Experiencia a tiempo completo en soporte de software o roles de soporte técnico especializado en solución de problemas. Comprensión técnica de servicios web: protocolos de transporte (HTTP), formatos de datos comunes (JSON y XML) y patrones estándar de APIs (SOAP y REST). Conocimiento sólido en fundamentos de Linux/Unix, automatización de servidores, scripting y seguridad de redes. Experiencia indispensable utilizando herramientas de gestión de incidentes y sistemas de rastreo de bugs. Profesional graduado en Ciencias de la Computación, TI o experiencia laboral equivalente. Ofrecemos: Salario competitivo Oportunidades de crecimiento Exposición global Ambiente profesional y excepcional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Orientación al logro, Calidad, Organización
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 14 horas (actualizada)
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