Analista de soporte

Descripción de la oferta

Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel, en modalidad remota y/o en sitio, bajo estándares como ISO 27000, ITIL y gestión de mesa de ayuda. Conocimientos técnicos Networking básico ITIL Seguridad de la Información Soporte y gestión de mesa de ayuda Entornos de configuración: Impresión Estaciones de trabajo Office 365 Antivirus Herramientas colaborativas Gestión de activos TIC Mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos TIC Habilidades requeridas Capacidad de análisis y resolución de incidentes de usuarios finales (primer nivel). Comunicación asertiva en el proceso de atención y soporte al usuario. Trabajo en equipo. Enfoque proactivo, respetando políticas, prácticas y procedimientos TIC. Capacidad para comprender y aplicar políticas del proceso TIC en la ejecución de sus funciones. Funciones principales Gestionar el primer nivel de la mesa de ayuda TIC, tanto en soporte remoto como en sitio. Documentar correctamente los casos de la mesa de ayuda según clasificaciones y estados definidos. Cumplir estrictamente los horarios de servicio TIC como primer punto de contacto. Cumplir con las políticas de seguridad, estándares de configuración y directrices del área TIC. Informar oportunamente y con documentación sólida sobre incidentes que no cuenten con procedimientos preestablecidos. Realizar configuraciones estándar TIC en dispositivos y sistemas de información. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos TIC según procedimientos establecidos. Generar registros veraces y confiables en los sistemas y formatos definidos. Brindar apoyo a funciones adicionales asignadas por el superior inmediato, relacionadas con el cargo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de EMASIVO SAS

EMPRESA DE SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO DE LA CIUDAD DE BOGOTA, SERVICIO ZONAL SITP BOGOTA SUBA (PADRON + BUSETON). MAS CARGOS ADMINISTRATIVOS ACORDE A LA OPERACION Y AL SISTEMA.

Salarios