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Descripción de la oferta
Buscamos un Analista de Soporte en Medellín con experiencia en atención al cliente y soporte técnico. Es indispensable tener conocimientos en MySQL, PHP y Linux,
Tu misión será apoyar el área de soporte e implementación de nuestro aplicativo de cartera, garantizando su óptimo funcionamiento para nuestros clientes, a través de las siguientes funciones:
1. Atención al Cliente: Proporcionar soporte a los clientes que lo solicitan personalmente o a través de la Mesa de Ayuda, garantizando una respuesta oportuna y efectiva a sus solicitudes.
2. Resolución de Incidencias: Utilizar herramientas digitales y tecnológicas para abordar y resolver las solicitudes de los usuarios de manera eficiente.
3. Capacitación: Impartir formaciones a los clientes sobre el uso de BEX Trámites, asegurando su correcta utilización y aprovechamiento de la herramienta.
4. Comunicación Clara: Mantener una comunicación efectiva y clara con los clientes, facilitando la comprensión de procesos y soluciones.
5. Manejo de Bases de Datos: Administrar y realizar consultas en bases de datos MYSQL.
6. Visitas a Clientes: Realizar visitas a los clientes para ofrecer capacitaciones y llevar a cabo un seguimiento del uso de la herramienta.
7. Implementación de Clientes: Coordinar la implementación del aplicativo con los clientes, asegurando una correcta parametrización a través de una comunicación constante y el uso de herramientas tecnológicas.
8. Documentación de Manuales: Elaborar y actualizar manuales de usuario que reflejen las distintas funcionalidades y módulos de la herramienta.
9. Mantenimiento de Bases de Datos: Realizar tareas de mantenimiento en las bases de datos, incluyendo limpieza, copias de seguridad, optimización de índices y depuración de información para garantizar su integridad y rendimiento.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Linux, SQL Server, PHP
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Hace más de 30 días
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Acerca de 360 SOFTWARE S.A.S
Somos una empresa de software ubicada en Medellín con más de 20 años de experiencia en la producción y comercialización de soluciones integrales. Nuestros productos abarcan todo el ciclo operativo de las compañías, desde la venta, pasando por la logística de entrega y almacenamiento en bodega, hasta el servicio al cliente. Con más de 7000 usuarios utilizando nuestras plataformas, atendemos a clientes de grandes magnitudes y nos destacamos por nuestra capacidad de adaptación y crecimiento en el m...
Somos una empresa de software ubicada en Medellín con más de 20 años de experiencia en la producción y comercialización de soluciones integrales. Nuestros productos abarcan todo el ciclo operativo de las compañías, desde la venta, pasando por la logística de entrega y almacenamiento en bodega, hasta el servicio al cliente. Con más de 7000 usuarios utilizando nuestras plataformas, atendemos a clientes de grandes magnitudes y nos destacamos por nuestra capacidad de adaptación y crecimiento en el mercado.
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