Tecnólogo o profesional de telecomunicaciones
Importante empresa del sector - Antioquia, Medellín
Hace 17 horas
Importante empresa del sector de comunicaciones - Medellín, Antioquia
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Importante empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo un/a analista de soporte con mínimo 1 año de experiencia en telecomunicaciones o campos similares.
Nivel académico: profesional en telecomunicaciones o carreras afines.
Funciones especificas:
- Responsable del monitoreo 24x7x365 de todos los sistemas críticos y de responder llamadas de atención al cliente.
- Responda llamadas de clientes, cree tickets y realice una clasificación inicial para la resolución de problemas.
- Supervise las alarmas de la red, cree tickets y realice una clasificación inicial para la resolución de problemas.
- Identificar el impacto y la urgencia del cliente
- Resuelva el problema si es posible utilizando procesos documentados y libros de ejecución.
- Escalar/asignar tickets a los equipos de soporte internos apropiados si el problema no se puede resolver dentro de las pautas definidas.
- Responsabilidad propia del ticket de incidente hasta el cierre del mismo mediante la observación de la progresión del ticket mediante la supervisión continua del incidente para una progresión adecuada
- Realizar comunicaciones directas a los clientes para obtener actualizaciones según sea necesario.
- Enviar todas las actualizaciones y notificaciones de incidentes a destinatarios definidos (ingenieros internos, administración o cliente externo) según sea necesario de acuerdo con el procedimiento de notificación definido.
Conocimientos:
- Experiencia y comprensión de algunas o todas las siguientes áreas: experiencia con redes de voz, Asterisk PBX, protocolos VoIP y enrutamiento de llamadas. Así como en general de tecnología VoIP, CCNA, Monitoreo de red, Redes LAN y WAN
Salario: $2.668.000 + prestaciones de ley.
Horario: turnos rotativos nocturnos de lunes a viernes.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín (presencial)
Requerimientos
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, experto, profesional, professional, expert
Hace 5 días (actualizada)
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