Analista de Soporte Semisenior - Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Analista de Soporte Semisenior
Modalidad: Presencial
Contrato: Indefinido
Salario: $2.500.000 – $2.600.000 COP (según experiencia y perfil)
Propósito del cargo
Brindar soporte técnico de niveles I, II y III a usuarios internos y externos, gestionando solicitudes, diagnosticando y resolviendo incidentes, documentando soluciones y realizando la correcta escalación de casos complejos, garantizando una atención eficiente y oportuna.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de nivel I, II y III en hardware, software y aplicaciones.
Diagnosticar y resolver incidentes en sistemas operativos Windows y macOS, incluyendo configuración inicial y soporte a aplicaciones.
Identificar, documentar y escalar incidentes cuando sea necesario.
Gestionar tickets en herramientas de mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de ANS y OLA.
Verificar tiempos de respuesta y solución definidos en los acuerdos de servicio.
Actualizar manuales, guías rápidas y base de conocimiento.
Colaborar en la implementación de buenas prácticas del área de soporte.
Participar en capacitaciones internas y mantenerse actualizado en herramientas y tecnologías de soporte.
Requisitos
Técnico, tecnólogo, profesional de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
2 a 4 años de experiencia en cargos similares.
Conocimientos en:
Herramientas ofimáticas.
Sistemas operativos Windows y macOS.
Gestión de tickets.
Identificación, replicación y resolución de incidentes.
Elaboración de informes.
Metodologías ágiles (deseable).
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Estabilidad laboral.
Ambiente colaborativo.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Hace 5 horas (actualizada)
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