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Descripción de la oferta
En Personalsoft somo líderes en América en Personal Especializado en TI, Desarrollo de Productos de Software, Automatización de Procesos Inteligentes, Smart Process y Analítica.
Analista de Soporte Tecnico
Descripción
Ofrecer asistencia técnica a los usuarios que tienen algún tipo evento y/o incidencia.
Responsabilidades:
• Analizar, Diagnosticar, Gestionar Solucionar, Cerrar los eventos e incidentes asignados, velando por el cumplimiento del ciclo del incidente.
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
• Analizar los indicadores y resultados de la producción, con el objetivo de identificar y proponer mejoras y controles automáticos en las aplicaciones y así propender por la estabilidad del servicio.
• Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte.
• Ejecutar planes de acción que conduzcan a la solución de causa raíz de los eventos y/o incidentes repetitivos.
• Gestionar con el Stand by o el Experto del subdominio cuando aplique, la atención de los incidentes y eventos, escalando a los diferentes niveles jerárquicos de ser necesario.
• Monitorear el funcionamiento de la malla de producción, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Tener en cuenta: servicio presencial en cliente, turnos rotativos y plan carrera
Requerimientos
*Ingeniero / Tecnólogo en carreras afines a tecnología
*1 año de experiencia como analista de soporte en sitio
*Conocimientos obligatorios: fundamentos en Java, SQL
*Conocimientos deseables en: Nube AWS, Postman, Bigdata, Dynatrace,Postgresql.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace más de 30 días
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Acerca de PERSONAL SOFT S. A.S
Líderes en América en Personal Especializado en TI, Desarrollo de Productos de Software, Automatización de Procesos Inteligentes, Smart Process y Analítica. Hoy somos más de 800 Softers y tenemos oficinas en Atlanta, Medellín, Panamá, República Dominicana y El Salvador.
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