Analista de Soporte Técnico – Nivel 1 (N1) - Bogotá

Descripción de la oferta

Bogotá D.C. | Modalidad Presencial ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al usuario? Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico N1, orientado a la atención de usuarios, resolución de incidentes básicos y cumplimiento de SLA en entornos corporativos. Propósito del cargo Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando una atención oportuna, documentada y alineada con los procedimientos y políticas de TI, garantizando la satisfacción del usuario final. Funciones principales Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios. Realizar diagnóstico inicial y solución de incidentes de baja complejidad. Brindar soporte remoto y presencial. Instalar y configurar software básico y corporativo. Validar conectividad, accesos, impresoras y periféricos. Gestionar desbloqueos de usuarios y equipos según permisos. Revisar alertas básicas de monitoreo y realizar seguimiento. Escalar incidentes a niveles superiores documentando las acciones realizadas. Mantener comunicación clara con el usuario durante todo el proceso. Actualizar, cerrar y documentar casos en herramienta ITSM (REMADY / similares). Cumplir con SLA, procedimientos y políticas de TI. Conocimientos requeridos Sistemas operativos Windows (instalación y configuración básica). Herramientas de soporte remoto. Diagnóstico básico de hardware y software. Redes básicas: IP, VPN, Wi-Fi, cableado estructurado. Active Directory (gestión de usuarios, contraseñas y accesos). Instalación y actualización de software corporativo. Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de casos. Conceptos básicos de ciberseguridad y buenas prácticas. Paquete ofimático. Impresión en red y configuración de periféricos. Comunicación efectiva y orientación al usuario. Requisitos Técnico o Tecnólogo en sistemas, informática o áreas afines. Experiencia en soporte técnico N1 Disponibilidad para rotación de turnos. Condiciones laborales Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Salario: 1.750.000 + $100.000 bono variable Si te gusta el soporte técnico y el contacto con usuarios, esta es tu oportunidad. Postúlate ahora.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Actualize Colombia S.A.S.

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del ...

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.

Salarios