Analista de Soporte y Monitoreo

Descripción de la oferta

Requisitos: Ingeniero o tecnólogo o técnico o estudiante de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía, o carreras afines (Titulado). Experiencia General: Superior a 2 años trabajando en atención y solución de incidentes y solicitudes, soporte preventivo y soporte correctivo, manejo de checklist y ejecucion de procesos batch. Objetivo del Cargo: El analista es responsable de ejecutar, monitorear y asegurar la continuidad de los procesos de facturación. Su rol está centrado en la operación técnica del proceso, la gestión de plataformas y la detección temprana de fallas, garantizando que los ciclos se cumplan sin interrupciones y la entrega de la facturación dentro de los tiempos establecidos. Garantizar la ejecución estable y continua de todos los procesos automatizados y operativos de facturación, asegurando la integridad de la información y la disponibilidad de los sistemas durante toda la operación 7x24. Funciones Principales: Ejecutar los procesos de facturación siguiendo los flujos, lineamientos y procedimientos ya definidos por el área según las indicaciones de los diferentes checklist de la operación. Monitorear en tiempo real los sistemas, plataformas o jobs automáticos que intervienen en la facturación. Identificar, registrar y escalar oportunamente errores técnicos, caídas de servicios, fallas en integraciones o datos faltantes. Verificar la correcta carga, procesamiento y salida de información dentro de las herramientas de facturación. Solicitud y seguimiento a Backups de la operación. Gestionar casos en la herrammienta MiAsistencia360 (creación, seguimiento y cierre) según los niveles de servicio establecidos. Reporte y seguimiento de incidentes en los procesos de facturación. Mantener actualizados los reportes operativos del turno, incluyendo novedades, riesgos y tiempos de ejecución. Asegurar el cumplimiento de los tiempos en la facturación de los ciclos. Conocimientos Requeridos: Microservicios y APIs Herramientas de APM o monitoreo Herramientas de ITMS ITIL Ofimatica Oracle PL/SQL Ubicación: Plaza Claro Contrato: Término indefinido Salario: 2,5M a 3,M Horario: Turnos 7X24

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, monitorista

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

Salarios