Analista de tech - soporte técnico de sistemas

Descripción de la oferta

Importante y prestigiosa empresa de tecnología, requiere para su equipo de trabajo Analista de tech , para realizar las siguientes funciones :

PROCESO 1: SOPORTE AL USUARIO INTERNO Y EXTERNO

1. Brindar soporte técnico a los usuarios.
2. Documentar los requerimientos/tickets que se registren y comunicar al usuario el estado de su requerimiento.
3. Registrar los requerimientos que lleguen por otros canales de comunicación.
4. Desarrollar planes para disminuir el reporte de incidentes/fallas.
5. Diagnosticar y proporcionar un camino para resolver problemas técnicos.
6. Identificar de manera proactiva formas de evitar la recurrencia de los problemas de los clientes mediante la mejora de los procesos, la revisión de artículos técnicos y la recomendación de cambios.
7. Reestructurar planes de contingencia.
8. Mejorar proceso y estrategias de soporte técnico. Servicio al cliente interno.
9. Garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente resolviendo los problemas de los clientes de manera profesional y oportuna.
10. Capacitar a futuros clientes con el manejo de sistema sobre marca interna (HAXLY).

PROCESO 2: INFRAESTRUCTURA
1. Estructurar cronograma de mantenimientos preventivos.
2. Realizar los mantenimientos preventivos programados y los correctivos cuando sea necesario.
3. Controlar el inventario de tecnología.

PROCESO 3: INFORMES Y REPORTES

1. Generar el informe de cortes prohibidos HAXLY.
2. Generar el informe de marcas y modelos HAXLY.
5. Recopilar diagnósticos y datos sobre información del sistema HAXLY.

PROCESO 4: PROYECTOS
1. Participar en los diferentes proyectos que desarrolle o participe el área con respecto al soporte, mantenimiento y la infraestructura.

PROCESO 5: DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

1. Participar en la documentación de procesos según se requiera

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, system

Hace 2 días

Acerca de FORZA OUTSOURCING SAS

Somos una compañía de Outsourcing conformada por un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector. En Forza nos ajustamos en plenitud a los procesos de nuestros clientes a través de soluciones profesionales de tercerización que suman valor a la estrategia y eficiencia de las empresas con las que trabajamos.

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