Analista de Telecomunicaciones (BPO) - Barranquilla

Descripción de la oferta

Atlantic Quantum Innovations es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO; Nos enfocamos en la transformación del CX integrando servicio, tecnología y resultados contundentes para sus usuarios. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Analista de Telecomunicaciones dentro del área de Tecnología de la Información. Propósito del Cargo Ejecutar tareas operativas y de soporte de primer nivel relacionadas con la infraestructura de telecomunicaciones, garantizando la atención a los usuarios y la continuidad de los servicios de red y telefonía, y gestionando los respaldos y la atención de incidencias menores. Requisitos del Cargo Formación académica: técnico/Tecnólogo en Gestión de Redes, Sistemas de Información, Tecnología de la Información, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en Administración de redes y VoIP, diagnóstico de redes, Soporte técnico a usuarios, sistemas de información, infraestructura de red. Conocimientos técnicos: Configuración de routers, switches y access points; diagnóstico y solución de fallas en conectividad (deseable). Habilidades blandas: comunicación, capacidad analítica, orientación a resultados, análisis de problemas. Disponibilidad: Franja laboral de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Responsabilidades del Rol Dar soporte técnico al cliente interno en los diferentes dispositivos, y aplicaciones. Resolver, responder, escalar y evidenciar los asuntos, problemas y preguntas recibidas vía email sistema de tickets, llamadas telefónicas y escalaciones según los estándares actuales. Monitorear el desempeño de los servicios y reportar caídas con proveedores, asegurando una pronta identificación y seguimiento constante hasta su resolución. Solicitar a los operadores reportes de causa raíz para las fallas ocurridas con sus servicios. Mantener actualizados los registros de incidentes, indicadores de gestión y métricas del área. Generar reportes de desempeño y disponibilidad de la red. Hacer seguimiento a casos que impacten las operaciones debido a afectaciones en la red, colaborando con otros equipos de TI según sea necesario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Redes, Tecnología de la información

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios