Analista de Traffi
Agencia de Empleo Combarranquilla - Barranquilla, Atlántico
Descripción de la oferta
Se solicita Técnico y/o tecnólogo en administración y gestión de empresas con minimo 2 años de experiencia, debe ser responsable de monitorear, analizar y gestionar en tiempo real el flujo de interacciones (llamadas, chats, correos y otros canales) dentro del Contact Center. Su objetivo principal es garantizar la adecuada distribución de la carga operativa, la disponibilidad del recurso humano y el cumplimiento de las metas operativas establecidas. Debe contar con habilidades analíticas, conocimiento en herramientas de gestión de tráfico (como Genesys, Avaya, entre otras), dominio de Excel, orientación al detalle y una alta capacidad de reacción ante cambios en la demanda. Funciones: •Monitorear en tiempo real los canales de atención (voz, chat, correo, WhatsApp, etc.). •Gestionar y ajustar las asignaciones de agentes según el comportamiento del tráfico. •Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y tasa de contacto. •Identificar desbalances o cuellos de botella en la operación y proponer acciones inmediatas de mejora. •Reportar desviaciones, tiempos muertos, inasistencias y cualquier evento que afecte la productividad. •Realizar análisis de comportamiento histórico de tráfico para apoyar en la toma de decisiones operativas. •Apoyar la planeación de turnos y proyecciones de dotación en coordinación con Workforce o el área de programación. •Emitir reportes operativos diarios con indicadores clave y recomendaciones. Salario: Base: $ 1.700.000 Aux NP: $ 315.000 Tipo de contrato: Obra o labor Horario: Tiempo completo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 9 horas (actualizada)
Acerca de Agencia de Empleo Combarranquilla
A través del Ministerio de Trabajo, la Agencia de Empleo Combarranquilla, brinda un servicio de gestión y colocación de recursos humanos, cuyo objetivo es contribuir a la disminución de la tasa de desempleo del departamento del Atlántico, sirviendo como intermediario entre personal cesante en búsqueda de empleo y empresas en consecución de talento humano.
Evaluación general
4.7
602 Evaluaciones
-
4,47
Ambiente de trabajo
-
4,33
Salario y prestaciones
-
4,08
Oportunidades de carrera
-
4,47
Director general
Recredor
Actual empleado Bolívar Octubre, 2025
Excelente empresa todas sus instalaciones y diversión en grandes la atención es super
Lo mejor Todo
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de apoyo
Actual empleado Atlántico Septiembre, 2025
excelente ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Mesero
Actual empleado Atlántico Junio, 2025
Excelente empresa desde la parte estratégicas,luego mandos medios y la parte operativa .
Lo mejor D logistica (transporte). O estabilidad laboral . F sostenibilidad ambiental. A la tecnologia.
A mejorar Infraestructura , mas zonas de entretenimiento, mas innovaciones .
Salarios
Técnico/a
Media salarial
/mes
9 salarios
Conductor/a
Media salarial
/mes
9 salarios
Operario/a
Media salarial
/mes
7 salarios
Técnico electricista
Media salarial
/mes
6 salarios
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