Analista de Workforce

Descripción de la oferta

Somos un proveedor líder de soluciones BPO que impulsa la eficiencia operativa y la experiencia del cliente para marcas a nivel global. Nuestro equipo de Workforce Management es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la optimización de recursos.
Buscamos un Analista con al menos 1 año de experiencia en cargos similares para asegurar una correcta planeación, pronóstico y asignación de recursos para las campañas de atención al cliente, soporte técnico y ventas, garantizando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs en entornos multicanal y multicliente.
Funciones específicas:
Pronosticar y planear los recursos operativos en corto, mediano y largo plazo.
Programar de manera eficiente el personal en turnos de trabajo, asegurando el cumplimiento de los indicadores.
Realizar análisis de información para generar estrategias de optimización y mejora continua.
Gestionar en tiempo real los recursos frente a las necesidades operativas.
Implementar acciones correctivas que aseguren el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Requisitos:
Experiencia de mínimo 1 año en cargos como (Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o cargos similares).
Técnico o Tecnólogo, en carreras profesionales relacionadas con administración de sistemas informáticos, ingeniería de sistemas y afines.
Manejo de Excel avanzado.
Experiencia previa de mínimo un año en dimensionamiento y planificación.
Ingles (B2 minimo).
Beneficios:
Descuentos en optometria y odontologia.
Descuentos en membresia de gimnasio.
Acceso a psicorietación.
Bonos por cumplimiento.
¡Si tienes interes en propulsar tu carrera y trabajar con un equipo top global no dudes en aplicar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de  Buwelo BPO

Buwelo, a leading American BPO company with +1500 employees globally, is expanding the operations in Latam and Colombia and we are constantly looking for people that could be part of our team. We are looking for B2 level English speakers, currently living in Medellin Colombia, we have plans to triple our size this year so we are looking for passionate and proactive people that want to make a difference and start their career plan.

Salarios