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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en ingeniería, estadística o afines, para ocupar el cargo de analista de Workforce, que cuente con mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos para la construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center.
Misión del cargo:
Garantizar el proceso de planificación de recursos humanos en tiempo real, a corto y mediano plazo, mediante herramientas de WFM y plantillas de dimensionamiento, considerando todas las variables que impacten los acuerdos de niveles de servicio pactados en el contrato de la cuenta asignada.
Funciones específicas:
Construir y programar la malla de turnos del personal, garantizando la cobertura de horario y acuerdos de servicio.
Analizar la rotación y ausentismo, tomando acciones para evitar impacto en el servicio.
Divulgar la malla de turnos, garantizando el cumplimiento de las políticas de turnos de la Compañía.
Construir la curva de tráfico a corto y mediano plazo, proyectando la estacionalidad de la temporada.
Acompañar al equipo de GTR para garantizar la correcta ejecución de la planificación.
Conocimiento:
Métodos de Pronóstico y Análisis.
Modelamiento de Datos.
Bases de datos SQL, Excel Avanzado, Access Intermedio.
Herramientas de WFM y plataformas de gestión de tráfico como Avaya, Genesys, Mitrol, Aspect o Zendesk.
Competencias:
Trabajo en equipo.
Empoderamiento.
Iniciativa y recursividad.
Pensamiento analítico.
Salario: $2.933.947 + prestaciones de ley y variable de $361.635,00 por indicadores.
Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:15 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 13 horas
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