Analista en Tiempo Real/Real Time Analyst

Descripción de la oferta

Asegurarse que los empleados del centro de llamadas local estén contribuyendo activamente a las colas asignadas. El RTA se encargará de monitorear los horarios y las tendencias del software de gestión de la fuerza laboral para informar a los líderes de Operaciones cuando el tiempo en el teléfono exceda el umbral establecido y/o identificar empleados fuera de adherencia, para clientes con múltiples funciones, múltiples líneas de negocio, múltiples transacciones y/o en ubicaciones geográficas múltiples. Apoyar activamente y de manera constante todos los esfuerzos para simplificar y mejorar la experiencia del cliente.



Responsabilidades clave:

Las responsabilidades del Analista de Tiempo Real incluyen, pero no se limitan a las descritas a continuación:



-Analizar bases de datos de información, datos históricos e información en tiempo real para crear recomendaciones que mejoren los objetivos diarios dentro del equipo de producción para clientes con múltiples funciones, múltiples líneas de negocio, múltiples transacciones y/o en ubicaciones geográficas múltiples.
-Monitorear, mantener y rastrear los objetivos de nivel de servicio de llamadas entrantes y las expectativas del departamento para asegurar que los indicadores de rendimiento se cumplan a diario y/o por intervalos según lo dicten las necesidades del cliente.
-Monitorear el software de gestión de la fuerza laboral para identificar empleados fuera de adherencia.
-Comunicar desviaciones de adherencia a los empleados y a los diferentes líderes para enfocar los esfuerzos en mejorar la adherencia.
-Crear informes sobre el ausentismo y otras métricas de reducción para los líderes de operaciones y el personal de la fuerza laboral.
-Proporcionar informes según sea necesario para mostrar la adherencia a los eventos programados dentro dela compañía.
-Ayudar en la asignación de habilidades y/o proporcionar datos al Centro de ----Comando Global para garantizar que los empleados están asignados correctamente a la cola o línea de negocio adecuada.
-Proporcionar retroalimentación regular al Centro de Comando Global para mejorar la precisión en la planificación a corto plazo.
-Colaborar con otros equipos de la fuerza laboral para hacer recomendaciones de horarios respecto a actividades fuera del puesto, VTO (tiempo libre voluntario) y horas extras.
-Asistir en la incorporación de nuevos Analistas de Tiempo Real (RTA) brindando capacitación en el trabajo y orientación a los nuevos empleados.
-Responsable de comprender y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relacionadas con las tareas del trabajo.
-Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.
-Trabajar bajo supervisión general.


Requisitos:



-Al menos 6 meses de experiencia laboral relacionado a WFM.
-Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
-Competencias avanzadas en el uso de MS Office.
-Capacidad para analizar e interpretar datos complejos utilizando software de -gestión de la fuerza laboral.
-Capacidad para trabajar en equipo para lograr metas y objetivos de rendimiento.
-Capacidad para comunicarse efectiva con todos los niveles de la gerencia y el personal de la empresa.
-Capacidad para priorizar y organizar el trabajo en un entorno dinámico.
-Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas bajo presión.
-Capacidad para desempeñarse en un entorno de trabajo rápido y cambiante.
-Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y profesionalismo.


¿Por qué unirse a nosotros?



En Iterum, entendemos que nuestra gente impulsa nuestro éxito. Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de un salario competitivo y un paquete de beneficios diseñado para apoyar tanto tu vida profesional como personal:



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Información adicional:

-Disponibilidad para trabajar presencial en la ciudad de Bogotá.
-Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.
-Salario competitivo
-No se requiere nivel de ingles.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 14 horas

Acerca de Iterum

Somos una compañía de BPO nueva en el pais, enfocada en crecer y buscar el mejor talento para que haga parte de nuestro equipo de trabajo, el cual ofrece grandes oportunidades de crecimiento y ser parte de este proyecto

Salarios