Analista de atención al cliente PQRS
Limpieza Metropolitana S.A Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
Analista Experiencia de Cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
¿Te apasiona resolver problemas, generar impacto positivo en los clientes y asegurar experiencias memorables? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un profesional comprometido, con mirada analítica y orientación al detalle, que lidere la gestión de PQRS en una reconocida empresa del sector retail.
Principales responsabilidades:
Apoyar casos escalados desde el call center, o desde otras áreas de la empresa.
Analizar, dar seguimiento y responder PQRS cumpliendo tiempos legales.
Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
Proponer mejoras a procesos y documentarlas ante casos recurrentes.
Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución final, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
Generar reportes semanales y mantener soporte documental.
Perfil requerido:
Profesional en Mercadeo, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente
Conocimiento de la normativa SIC y manejo de Estatuto del consumidor.
Manejo de Excel intermedio y excelente redacción.
Conocimiento indispensable: Normativa SIC | Excel Intermedio
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial | Jornada completa
Área: Servicio al Cliente
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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