Analista GTR Controller de Operaciones Contact Center Medellín

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando nuestro próximo Analista Controller de Operaciones! ¿Eres un experto en la gestión de indicadores y te apasiona el mundo del Contact Center? Si tienes experiencia optimizando la productividad y manejando estrategias de cobranza, ¡esta oportunidad es para ti! Misión del Cargo Serás la pieza clave para garantizar el cumplimiento de las metas diarias, apoyando la programación de turnos y asegurando que la estrategia de gestión se ejecute con precisión quirúrgica en el tiempo real. ¿Qué harás con nosotros? Gestión Estratégica: Apoyar la programación de turnos y comunicar la estrategia diaria al equipo operativo. Control de Productividad: Garantizar que se alcancen las metas diarias de la operación. Monitoreo Real-Time: Supervisar la operación mediante ACD, marcadores predictivos y dashboards. Análisis de Datos: Seguimiento constante a KPI críticos como RPC, TMO, Contactabilidad y Efectividad de marcación. ¿Qué necesitamos de ti? Formación: Técnico o Tecnólogo en Finanzas, Administración, Sistemas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 6 meses desempeñando roles de Supervisor, Back Office o Analista de Datos en Contact Center (Indispensable experiencia en operaciones de Cobranza). Herramientas Técnicas: Manejo intermedio de Excel o Google Sheets (Tablas dinámicas, VLOOKUP, SUMIF, Gráficos). Conocimiento en herramientas de WFM (Workforce Management). Manejo de indicadores de gestión y trackers de KPIs.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, operations, operaciones

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios