Analista GTR / Workforce / Planeación Contact center/Fontibon
ACTIVOS S A S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una empresa líder en el sector Contact Center y estamos buscando un Analista GTR
Nivel educativo: Técnico o tecnólogo
Experiencia mínimo 1 año en contact center en monitoreo en tiempo real (Real Time), WFM, planeación o control operativo.
Indispensable: Excel intermedio
Funciones
*Monitorear y controlar en tiempo real la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs), la correcta gestión de la dotación y la toma de decisiones tácticas para garantizar los niveles de servicio acordados con el cliente.
*Redistribuir y alertar asesores entre colas o campañas según la demanda.
*Priorizar colas críticas para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio.
*Activar planes de contingencia ante picos de tráfico o fallas tecnológicas.
Análisis y reporting:
Elaborar reportes intradía, diarios y de cierre de operación.
Analizar el desempeño real vs forecast.
Generar alertas operativas para las áreas involucradas.
Salario: Mínimo legal vigente + prestaciones de ley
Horario: L - V Dentro de las franjas (7AM - 18HR)
Sábados (7HR - 13HR)
44HR a la semana.
Tipo de contrato: Obra labor, con renovación anual
Pago: Mensual
Lugar de trabajo: Zona Franca – Fontibón (Bogotá)
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, planificacion, planning, planeacion
Hace 5 días (actualizada)
Acerca de ACTIVOS S A S
Somos un grupo empresarial, líder nacional en la administración de talento humano. Desde hace 38 años en el sector Temporal y de Outsourcing, ofrecemos soluciones administrativas con oportunidad, servicio, cumplimiento, legalidad y satisfacción a cada uno de nuestros 500 clientes.
Beneficios de ACTIVOS S A S
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.5
11.900 Evaluaciones
-
4,18
Ambiente de trabajo
-
4,15
Salario y prestaciones
-
3,67
Oportunidades de carrera
-
4,02
Director general
Auxiliar de trafico
Actual empleado Cundinamarca Enero, 2026
Miy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Ayudante de producción
Actual empleado Bolívar Diciembre, 2025
Es una buena empresa y tiene buenos servicios
Recomienda trabajar aquí
Oficio varios
Actual empleado Boyacá Noviembre, 2025
Buena
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivos/as de cobranza
Media salarial
/mes
32 salarios
Realizador/a
Media salarial
/mes
6 salarios
Analista de calidad call center
Media salarial
/mes
5 salarios
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