Analista GTR - Zona franca, Fontibon

Descripción de la oferta

¡Buscamos Analista GTR – Súmate al ritmo del Contact Center!
Bogotá – Zona Franca (Sede 114D)
Jornada completa | Temporal

¿Te apasionan las métricas, el monitoreo en tiempo real y tomar decisiones rápidas que marcan la diferencia?

¡Esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu misión?

Ser el cerebro detrás de la operación: monitorear, analizar y ajustar en tiempo real para que el contact center cumpla sus KPIs y brille frente al cliente

¿Qué harás en el día a día?
Monitorear tráfico de llamadas y canales omnicanal en tiempo real
Controlar KPIs como SL, ASA, AHT, abandono, ocupación y adherencia
Gestionar dotación, movimientos intradía y planes de contingencia
Analizar desempeño vs forecast y generar reportes claros
Coordinar con Operaciones, Planeación, Calidad y Tecnología
Proponer mejoras y optimizaciones continuas

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia de 1 a 2 años en contact center (GTR, WFM, Real Time o planeación)
Conocimiento en KPIs de contact center
Manejo de herramientas ACD / Omnicanal (Genesys, Avaya, Five9, Talkdesk u otras)
Excel intermedio/avanzado (deseable)
Power BI o SQL (¡suman puntos, pero no son obligatorios!)
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines

Habilidades clave

Análisis y pensamiento crítico
Toma de decisiones bajo presión
Comunicación asertiva
Orientación a resultados
Trabajo en equipo y atención al detalle

Horario

Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

44 horas semanales

Salario

Salario Mínimo Legal Vigente

¿Te interesa?
Envía tu hoja de vida y sé parte del equipo que mueve las métricas

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, area

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Soluciones Horizonte

Soluciones Empresariales Horizonte, forma parte de un grupo empresarial Grupo Soluciones Horizonte, abocados a brindar soluciones integrales en gestión del talento humano, lo que permite la externalización de los procesos operativos y administrativos vitales para el funcionamiento de las Organizaciones, otorgándole a estas empresas el beneficio de enfocarse más activamente en la visión de su negocio reduciendo costos e incrementado su productividad.

Salarios