Analista líder de formación comercial - Contact Center

Descripción de la oferta

Diseñar e implementar planes de formación centrados en la mejora de la gestión comercial y el desarrollo de competencias y habilidades clave para incrementar la efectividad de la fuerza comercial, impactando positivamente los resultados del Centro de Interacción con Clientes (CIC).
Responsabilidades:
1.Crear programas de formación innovadores que respondan a las necesidades comerciales y de desarrollo de competencias del CIC.
2.Asegurar que los planes de formación estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y enfocados en la mejora del rendimiento comercial.
3.Facilitar sesiones de formación dinámicas y participativas, utilizando metodologías activas que fomenten el aprendizaje práctico y aplicado
4.Adaptar los contenidos de formación a diferentes niveles de experiencia y roles dentro de la fuerza comercial.
5.Medir la efectividad de los programas de formación a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) y retroalimentación de los participantes.
6.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Mercadeo, Desarrollo de personas para garantizar que los programas de formación estén integrados con otras iniciativas comerciales y de desarrollo organizacional.
7.Mantenimiento, actualización permanente y generación de informes de seguimiento y cumplimiento
8.Apoyar en la construcción y materialización de un modelo de gestión de conocimiento que permita su admón. y ponerlo a disposición de los empleados.
9.Administración, montaje de cursos y parametrización de la plataforma e-learning

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 2 días