Analista Mesa de Ayuda - Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un profesional para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer y segundo nivel.
Las principales funciones del cargo son:
- Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda
- Clasificación y derivación de casos según procedimiento
- Seguimiento de casos hasta su cierre
- Atención de casos según prioridad y SLA
Las habilidades requeridas son:
- Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
- Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.
El horario de trabajo es de lunes a viernes de 7:30 a 5:00 pm M
Modalidad de trabajo presencial.
Técnico / Tecnólogo en carreras de mantenimiento de Computadores y Redes de computadores y cableado estructurado / afines
Te ofrecemos contrato indefinido directo con la empresa Estabilidad laboral y excelentes beneficios.
¡Si te apasiona este reto y cumples con el perfil Anímate y postúlate para ponernos en contacto!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Tecnología, Tecnología de la información
Palabras clave: analyst, help, auxilio
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