Analista mesa de ayuda - Neiva, Bogotá

Importante empresa del sector - Neiva, Huila

Descripción de la oferta

$ 2.300.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

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Descripción del Cargo: Encargado de brindar soporte administrativo y operativo en el proceso de afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando una atención eficiente y precisa a los casos relacionados con estos temas. El objetivo principal es garantizar la correcta gestión de los datos de los afiliados, el manejo oportuno de novedades y el seguimiento adecuado de los procesos de recaudo y pago.

Requisitos:

Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).

Funciones Principales:

Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.

Condiciones Laborales:

Horario: Domingo a Domingo, 1 día de descanso flexible
Modalidad Presencial – Neiva
Contrato indefinido
Salario 2.300.000

Grandes beneficios:

Crece con el mayor potencial empresarial
Maximiza el conocimiento académico
Día del cumpleaños libre
Participación en importantes proyectos
Talleres y capacitaciones