Analista mesa de ayuda nivel 1 - Bucaramanga

Descripción de la oferta

Buscamos un Analista de Soporte nivel 1, encargado de brindar atención técnica inicial a los usuarios, asegurando la correcta recepción, clasificación y seguimiento de incidentes y requerimientos. Esta persona será el primer punto de contacto con los clientes y usuarios internos, por lo que debe contar con excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Responsabilidades:

•Atender incidencias y requerimientos reportados por los usuarios (vía chat, correo o sistema de tickets).
•Registrar, clasificar y priorizar tickets según los protocolos internos.
•Ejecutar tareas básicas de diagnóstico y solución de problemas de software, hardware y conexión.
•Escalar los casos que lo requieran a los niveles superiores siguiendo los procedimientos definidos.
•Acompañar al usuario en el proceso de solución y asegurar una comunicación clara durante todo el ciclo del ticket.
•Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
•Realizar seguimiento hasta el cierre del incidente.
•Asistir en tareas operativas y de soporte general asignadas por el área.

Perfil que buscamos:

•Técnico, tecnólogo o estudiante (mínimo 4° semestre) en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
•Experiencia mínima 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o atención al usuario.
•Manejo de herramientas ofimáticas.

Condiciones Laborales:

Contrato a término indefinido
Horario de Lunes a viernes 7:30 am - 5pm.
Salario: SMLV (1.423.500) + auxilio de transporte. todas las prestaciones.
Modalidad de trabajo: Teletrabajo, sin embargo, esta persona deberá asistir media jornada a la oficina 1 vez a la semana.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, help, auxilio

18 de noviembre (actualizada)

Acerca de MAYASOFT INGENIERIA LTDA

Somos Mayasoft SAS un grupo empresarial dedicado a la automatización de procesos de negocio, a través de robots de software e inteligencia artificial (IA)