Analista mesa de ayuda /soporte
COMPLEMENTOS HUMANOS - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de Tecnólogo en Sistemas, Ofimática, o afines para desempeñar el cargo de GESTOR(A) MESA DE AYUDA OFIMATICA, debe tener minimo 1 año de experiencia en funciones afines al perfil
Objetivo: Brindar soluciones a las inquietudes y solicitudes presentadas por los usuarios en el servicio de Tecnología, gestionando la atención de los casos que ingresan por la mesa de ayuda, garantizando la entrega de soluciones en primer contacto y cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio establecidos
Funciones:
Recibir, entender y documentar las solicitudes de los usuarios de tecnología, para asegurar la atención
Escalar adecuada y oportunamente los incidentes y requerimientos no resueltos
Realizar seguimiento a los casos escalados a los siguientes niveles de atención de la mesa.
Utilizar habilidades de servicio al cliente, comunicación, recursividad y resolución de problemas para superar las expectativas de los usuarios
Debe tener conocimiento técnicos del perfil como:
Conocimientos en hardware y software, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y POS. Impresoras, antivirus, sistema de gestión remota.
Conocimientos en bases de datos, abarcando consultas en SQL y NoSQL. Experiencia en servidores, tanto físicos como virtuales, monitoreo.
Principios de ciberseguridad, aplicando buenas prácticas en protección de datos, prevención de amenazas y gestión de vulnerabilidades.
Soporte de nivel 1 en aplicaciones web, proporcionando asistencia técnica inicial para la resolución de incidencias y consultas de usuarios.
Gestión de accesos y configuraciones básicas, apoyando en la administración de usuarios, permisos y ajustes en aplicaciones.
Conocimiento en herramientas de gestión, conocimientos en ITIL Excel Intermedio
Salario: 2.763.000 y prestaciones
Contrato: Obra Labor
Ubicación: Medellin
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio, apoyo, support, soporte
Ayer (actualizada)
Acerca de COMPLEMENTOS HUMANOS
Complementos humanos S.A es una empresa de servicios temporales fundada en el año 1.982 en la Ciudad de Medellin, Colombia. Actualmente con sedes en Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Rionegro.
Evaluación general
4.5
1.841 Evaluaciones
-
4,24
Ambiente de trabajo
-
4,24
Salario y prestaciones
-
3,75
Oportunidades de carrera
-
4,08
Director general
Analista SST
Actual empleado Antioquia Agosto, 2024
Es una empresa comprometida con lo que hace y con demasiado sentido Humano
Recomienda trabajar aquí
Conductor mixer
Actual empleado Valle del Cauca Julio, 2024
Excelente compañía y ambiente laboral lastimosamente la producción está muy bajita y no hay mucho trabajo
Lo mejor Capacitaciones e inducciónes en temas de seguridad
A mejorar El salario ya que tenemos un salario más bajito de los conductores que están directos por la empresa
Recomienda trabajar aquí
Administrador de obra
Actual empleado Bolívar Enero, 2024
excelente empresa
Lo mejor su talento humano es admirable.
A mejorar la tecnologia
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico de mantenimiento
Media salarial
/mes
58 salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
/mes
53 salarios
Operador/a
Media salarial
/mes
40 salarios
Electromecánico/a
Media salarial
/mes
29 salarios
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Analista soporte de aplicaciones/Soporte TI/Medellín
COMPLEMENTOS HUMANOS Medellín, Antioquia
Hace 4 días
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