Analista mesa de ayuda, soporte remoto No en sitio - Bogotá

Descripción de la oferta

Reconocida compañía, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA MESA DE AYUDA TI, debe ser Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines (CERTIFICADO) conocimientos en ITIL, experiencia mínimo 1 año especifica en HelpDesk o Mesa de ayuda desempeñando las siguientes funciones:

FUNCIONES

Brindar soporte telefónico a los diferentes usuarios, NO ES SOPORTE EN SITIO.

1. Crear, documentar, diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat).
2. Validar con el usuario la información de sus datos registrada en la Base de Datos o Herramienta de Gestión provista por cada cliente.
3. Obtener la información necesaria para diagnosticar el incidente o atender el Requerimiento.
4. Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio.
5. Realizar el cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final.
6. Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas baja y mediana complejidad que son susceptibles de resolver remotamente.
7. Interactuar cuando sea necesario con el Soporte Nivel 2 para realizar pruebas adicionales y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la falla.
8. Documentar a detalle todas las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.
9. Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas del Centro de Gestión.
10. Realizar la Instalación y configuración de sistemas informáticos, aplicaciones de negocios y sistemas operativos.

SALARIO:
$1.680.000 Básico + Prestaciones + Variable por cumplimiento de indicadores + Beneficios de la compañia.+ subsidio de transporte.

HORARIO:
Se manejan dos turnos rotativos: Disponibilidad 7*24 para Horarios rotativos

MODALIDAD DE TRABAJO:
100% Presencial Lugar de trabajo: Bogotá

Si cumples con el perfil y estás interesado/a ¡Postúlate!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de TEMPO S.A.S.

Somos Tempo, una compañía colombiana con más de 40 años de experiencia en la prestación de Servicios Temporales, con sede en las ciudades de Barranquilla, Bogotá y Cartagena. Contamos con el respaldo, credibilidad y fidelidad de las más importantes empresas de la costa norte y de la capital, gracias a nuestro permanente compromiso en la excelencia del servicio, el cual se encuentra enmarcado en un Sistema de Gestión de Calidad que garantiza nuestro mejoramiento continuo.

Salarios