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Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios!
Esta persona será responsable de Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía.
Funciones
Atender los requerimientos e incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar solución o escalar tickets recibidos. Comunicar de forma clara con los usuarios para entender su solicitud y brindar soporte.
Documentar la solución en la herramienta correspondiente.
Gestionar los accesos de usuarios: Revisar archivos de ingresos/retiros y verificar roles por cargo. -Crear, modificar e inactivar usuarios en plataformas corporativas. -Garantizar la ejecución de backups y eliminación segura de cuentas.
Monitorear los servicios y recursos tecnológicos: Supervisar el estado de servidores, bases de datos, red y canales de internet.-Identificar alertas tempranas y escalar incidencias cuando sea necesario. -Validar la ejecución correcta de procesos automáticos (por lotes, backups, etc.).
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua: Registrar soluciones efectivas en la base de conocimiento. -Compartir buenas prácticas con el equipo en los cambios de turno. Proponer ajustes a procesos o herramientas que optimicen el soporte.
Requisitos
Tecnólogo o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación deseable: ITIL v4.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención de usuarios, y gestión de incidentes y requerimientos.
Manejo de herramientas de ticketing (ej. Salesforce, JIRA).
Conocimientos básicos de redes, correo corporativo, directorio activo.
Gestión de usuarios y accesos.
Conocimiento en bases de datos (consultas básicas en SQL), herramientas colaborativas (Google Drive, Sheets), ERP (DAX2012 u otro).
Nuestra oferta
Contrato a termino indefinido
Modalidad de trabajo 100% remoto
Turnos rotativos de 6 horas
Salario básico + bono de alimentación
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, service
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Altipal S.A.S.
Nuestro Core de negocio es llegar con la mejor gente a cada punto de venta de los canales de distribución y generar valor agregado a nuestros clientes, con marcas líderes y reconocidas, desarrollando negocios, logrando la excelencia en el servicio y logrando el mejor Route to Market, con procesos estructurados, sólidos y simples facilitando toda la operación desde logística, finanzas, tecnología y gestión humana.
Evaluación general
4,5
2.284 Evaluaciones
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5
65%
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4
28%
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3
7%
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2
0%
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1
0%
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4,20
Ambiente de trabajo
-
4,13
Salario y prestaciones
-
3,85
Oportunidades de carrera
-
4,10
Director general
Mercaderista
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
Excelente trabajador
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial licoreras mayorista
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
Una excelente empresa donde he tenido un crecimiento laboral..
Lo mejor Excelente trato humano
A mejorar Los horarios están bien
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar administrativo
Actual empleado Bogotá, D.C. Marzo, 2025
Una Empresa muy buena y me llevo mucho aprendizaje
Lo mejor Mucho aprendizaje tienen la disponibilidad de aprender
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ingeniero/a
Media salarial
$ 3.866.714 /mes
7 salarios
$ 2.660.000
$ 4.800.000
Jefe/a de calidad
Media salarial
$ 4.340.600 /mes
5 salarios
$ 2.940.000
$ 5.263.000
Ingeniero/a de servicios
Media salarial
$ 2.532.250 /mes
4 salarios
$ 2.411.000
$ 2.578.000
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