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Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios!
Esta persona será responsable de Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía.
Funciones
Atender los requerimientos e incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar solución o escalar tickets recibidos. Comunicar de forma clara con los usuarios para entender su solicitud y brindar soporte.
Documentar la solución en la herramienta correspondiente.
Gestionar los accesos de usuarios: Revisar archivos de ingresos/retiros y verificar roles por cargo. -Crear, modificar e inactivar usuarios en plataformas corporativas. -Garantizar la ejecución de backups y eliminación segura de cuentas.
Monitorear los servicios y recursos tecnológicos: Supervisar el estado de servidores, bases de datos, red y canales de internet.-Identificar alertas tempranas y escalar incidencias cuando sea necesario. -Validar la ejecución correcta de procesos automáticos (por lotes, backups, etc.).
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua: Registrar soluciones efectivas en la base de conocimiento. -Compartir buenas prácticas con el equipo en los cambios de turno. Proponer ajustes a procesos o herramientas que optimicen el soporte.
Requisitos
Tecnólogo o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación deseable: ITIL v4.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención de usuarios, y gestión de incidentes y requerimientos.
Manejo de herramientas de ticketing (ej. Salesforce, JIRA).
Conocimientos básicos de redes, correo corporativo, directorio activo.
Gestión de usuarios y accesos.
Conocimiento en bases de datos (consultas básicas en SQL), herramientas colaborativas (Google Drive, Sheets), ERP (DAX2012 u otro).
Nuestra oferta
Contrato a termino indefinido
Modalidad de trabajo 100% remoto
Turnos rotativos de 6 horas
Salario básico + bono de alimentación
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, service
Hace 21 horas
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Acerca de Altipal S.A.S.
Nuestro Core de negocio es llegar con la mejor gente a cada punto de venta de los canales de distribución y generar valor agregado a nuestros clientes, con marcas líderes y reconocidas, desarrollando negocios, logrando la excelencia en el servicio y logrando el mejor Route to Market, con procesos estructurados, sólidos y simples facilitando toda la operación desde logística, finanzas, tecnología y gestión humana.
Evaluación general
4,5
2.255 Evaluaciones
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5
65%
-
4
28%
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3
7%
-
2
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1
0%
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4,20
Ambiente de trabajo
-
4,13
Salario y prestaciones
-
3,85
Oportunidades de carrera
-
4,10
Director general
Asesor comercial licoreras mayorista
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
Una excelente empresa donde he tenido un crecimiento laboral..
Lo mejor Excelente trato humano
A mejorar Los horarios están bien
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar administrativo
Actual empleado Bogotá, D.C. Marzo, 2025
Una Empresa muy buena y me llevo mucho aprendizaje
Lo mejor Mucho aprendizaje tienen la disponibilidad de aprender
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial superestes tipo a premium
Actual empleado Bogotá, D.C. Marzo, 2025
Es muy buena
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ingeniero/a
Media salarial
$ 3.866.714 /mes
7 salarios
$ 2.660.000
$ 4.800.000
Jefe/a de calidad
Media salarial
$ 4.340.600 /mes
5 salarios
$ 2.940.000
$ 5.263.000
Ingeniero/a de servicios
Media salarial
$ 2.532.250 /mes
4 salarios
$ 2.411.000
$ 2.578.000
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