Analista PQR (Sector Financiero)

Descripción de la oferta

ANALISTA DE PQR · ALÓ CREDIT Fintech colombiana en expansión Una queja bien escrita no incomoda al cliente. Lo calma. Si sabes leer entre líneas, si redactas con precisión y empatía, si manejas los términos legales como tu lengua materna, sí entiendes que cada palabra cuenta cuando hay un cliente molesto del otro lado. sigue leyendo. QUIÉNES SOMOS Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de aprobaciones al mes. Miles de clientes activos. Y, con ese volumen, requerimientos que necesitan respuestas serias, oportunas y bien sustentadas legalmente. A esas respuestas tú les vas a dar forma. TU PROPÓSITO Gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes de Aló Credit, asegurando que cada caso se resuelva en tiempo, con sustento legal sólido y con la claridad que el cliente espera. No vienes a copiar plantillas. Vienes a leer cada caso, entender el problema real, aplicar el marco legal que corresponde y redactar la respuesta que zanje el tema. LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Investigar cada caso a fondo. Leer el requerimiento, revisar el historial del cliente, validar con las áreas internas. La respuesta superficial no sirve. Aplicar el marco legal correcto Derecho de petición (Ley 1755), Ley 1328 de Protección al Consumidor Financiero, términos legales para cada tipo de caso. Aquí la ley se aplica todos los días. Redactar respuestas claras y bien sustentadas ,escribir de manera que cualquier cliente entienda, sin perder el rigor legal que el caso requiere. Cuidar los SLAs como si fueran tu nombre. Ningún caso supera los tiempos de ley. La oportunidad es tu sello de profesionalismo. Detectar patrones y causas raíz no solo cierras casos: identificas qué se está repitiendo, qué se puede mejorar y lo propones al equipo. Asegurar la calidad de cada comunicación, tu redacción es la voz de Aló Credit. Cada respuesta refleja la marca. Documentar y reportar ,mantener trazabilidad completa, alimentar indicadores y reportes de gestión. LO QUE NECESITAS TRAER Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en carreras administrativas, jurídicas o afines (Administración, Derecho, Comunicación, Negocios, Servicio al Cliente). Profesionales también aplican. Mínimo 12 meses de experiencia certificada en gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) EXCLUSIVAMENTE en sector financiero: bancos, fintechs, cooperativas financieras, compañías de financiamiento, seguros con producto financiero. Esto es excluyente. Conocimiento sólido y aplicado de: Derecho de petición (Ley 1755 de 2015) Ley 1328 de Protección al Consumidor Financiero Defensor del Consumidor Financiero Términos legales de respuesta para cada tipo de caso En entrevista validamos que sepas usar estos marcos en la práctica, no solo nombrarlos. Redacción impecable. Aquí no hay margen para errores ortográficos ni ambigüedades. Tu palabra es la respuesta oficial de Aló Credit. Pensamiento analítico real.No te conformas con la primera respuesta. Buscas el origen del problema. Manejo intermedio de Excel (filtros, tablas dinámicas, fórmulas básicas para reportería). Capacidad de negociación y empatía para casos sensibles. Disciplina con tiempos legales y SLAs. Aquí el reloj cuenta y no perdona. LO QUE TE OFRECEMOS Salario: $2.000.000 Bono por cumplimiento: $400.000 Todas las prestaciones de ley Pagos quincenales Contrato: Término indefinido Equilibrio real: 44 horas semanales Lunes a viernes 8:00am - 5:00pm Sábados 8:00am - 1:00pm Domingos y festivos libres Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM Exposición a casos reales del sector financiero y crecimiento profesional en gestión de servicio al cliente DETALLES OPERATIVOS 100% presencial · Bogotá Reporta a la Jefa de Servicio al Cliente ¿ERES TÚ? Si la palabra queja no te asusta sino que te activa, si para ti un derecho de petición no es papelería sino un caso a resolver con rigor, si te gusta encontrar la solución exacta para cada caso, si redactar bien es algo que te enorgullece, y si entiendes que detrás de cada PQR hay una persona que merece una respuesta seria y rápida postúlate. Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, financial

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de ALO CREDIT COLOMBIA SAS

Nuestra sociedad se especializa en ofrecer soluciones financieras accesibles y flexibles para personas naturales interesadas en adquirir equipos móviles. Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente dedicados y comprometidos con la misión de facilitar el acceso a tecnología de última generación mediante créditos personalizados.

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