Analista Senior de Experiencia y Transformación Digital - Sector asegurador indispensable

Descripción de la oferta

Buscamos un profesional con visión estratégica, enfoque analítico y experiencia comprobada en seguros masivos y gestión de experiencia de cliente, para liderar la optimización y transformación de los productos y canales digitales de una importante compañía del sector asegurador.

Responsabilidades principales:
- Analizar y monitorear KPIs clave (ventas, servicio, rentabilidad, churn, siniestralidad) para proponer e implementar acciones de mejora.
- Mapear y optimizar los journeys de cliente en toda la cadena de valor de los seguros, identificando oportunidades de transformación digital.
- Coordinar la ejecución de proyectos de mejora de experiencia bajo metodologías híbridas (ágil / cascada), articulando equipos internos y aliados estratégicos.
- Realizar seguimiento a iniciativas, garantizando la correcta implementación de procesos, desarrollos y entregables.
- Recopilar y documentar conocimiento funcional sobre procesos, sistemas y herramientas, asegurando su transferencia al equipo y al Product Owner.
- Gestionar la relación con proveedores estratégicos (asistencias, BPO, TPA) y apoyar la comunicación con sponsors.
- Elaborar benchmarks de tendencias y productos digitales, así como encuestas de medición de NPS y satisfacción de cliente.

Requisitos:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión de Proyectos, Finanzas o Mercadeo.
- Mínimo 2 años de experiencia en administración de productos de seguros masivos y gestión de experiencia cliente en seguros.
- Conocimiento indispensable en seguros de vida y generales.
- Deseable formación complementaria en gestión de experiencia cliente digital.

Condiciones:
- Modalidad: Híbrida (44 horas semanales, lunes a viernes)
- Salario: $7.000.000 a $8.500.000 (según experiencia)

Un rol ideal para quienes disfrutan del análisis, la mejora continua y la transformación digital de productos en el mundo asegurador.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr, online

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Aseneg SAS

Somos una empresa de outsourcing en selección, contratación y administración de talento humano altamente calificado en tecnologías de la información (IT) y otras importantes áreas operacionales. Contamos con una experiencia de más de 25 años en el mercado colombiano, donde hemos sido destacados por la excelencia, compromiso y dinamismo de nuestros servicios.

Salarios