Analista senior de telefonía

ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

¡OPORTUNIDAD LABORAL EN ATENTO COLOMBIA! Atento, líder global en servicios de BPO y experiencia del cliente, está en búsqueda de un Analista Senior de Telefonía y Grabación para fortalecer su equipo de tecnología y operaciones. Si tienes pasión por la infraestructura de telecomunicaciones y deseas impactar en ambientes de alto rendimiento, esta es tu oportunidad. Perfil profesional: Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines. Cursos deseables en: Telefonía IP/VoIP Administración de PBX (Avaya, Cisco, Genesys o similares) Sistemas de grabación (NICE, Verint, Quality Central) Redes (CCNA básico o equivalente) Experiencia requerida: 2 a 4 años en: Gestión, soporte o administración de plataformas de telefonía IP Soporte de herramientas de grabación Ambientes de Contact Center Gestión de incidentes y continuidad de servicios críticos Trabajo conjunto con áreas operativas de Call Center (deseable) Conocimientos técnicos: Telefonía IP/VoIP, protocolos SIP, RTP, QoS Configuración y mantenimiento de PBX (Avaya, Cisco, Genesys, Mitel, Asterisk) Plataformas de grabación (NICE, Verint, OreCX, entre otras) Monitoreo de calidad de llamadas y resolución de fallas Redes TCP/IP, VPN/VLAN, routers y switches Integración CTI (Computer Telephony Integration) Sistemas de reportes de telefonía (ACD, enrutamiento, colas) Normas de retención y protección de datos Herramientas de monitoreo y troubleshooting Conocimientos básicos en Linux/Windows Server para soporte de plataformas Condiciones laborales: Horario: Lunes a viernes Tipo de contrato: Indefinido Disponibilidad: Todas las sedes ¡Sé parte de una compañía que impulsa la innovación en telecomunicaciones y transforma la experiencia del cliente! Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nivel con Atento.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr

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Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Evaluación general

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29.814 Evaluaciones

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Ambiente de trabajo
3,96

Salario y prestaciones
3,72

Oportunidades de carrera
3,84

Director general

91% profesionales recomiendan trabajar aquí

CallCenter

Actual empleado Risaralda Noviembre, 2025

Buena empresa

Lo mejor No hay despidos indirectos

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RAC telefónica

Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2025

Para mi sorpresa, Atento me ha dado la oportunidad de crecer, y no he tenido mayores inconvenientes con el tema de nómina. La campaña para la que trabajo es exigente, pero tiene un horario que se acomoda a mis necesidades y el ambiente laboral ha sido agradable y favorecedor para desarrollar buenas relaciones como mis compañeros de trabajo, así como con los miembros del staff administrativo

Lo mejor la puntualidad con los pagos y el ambiente laboral

A mejorar Los equipos de computo y mobiliario, sobre todo por temas de salud y seguridad en el trabajo

Recomienda trabajar aquí

RAC TELEFONICO

Actual empleado Bogotá, D.C. Octubre, 2025

Muy buena empresa

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Salarios

Asesores de servicio al cliente

Media salarial

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